我在一家电焊机企业的离职总结.docVIP

对公司发展建言建议 转眼到沪工已经四个多月了，这四个月既紧张又充实，由于个人原因，已决定离开。现在对工作当中存在得问题，谈一谈个人的看法。 总体上来说，逆变事业部在舒部长的带领下高效运转，是公司效率最高，执行力最强的部门。我也很感谢舒部长对我个人给于的信任、关心和帮助。言多必失，谈得问题越多，对个人的负面影响越大。本着对公司负责任的态度，谈谈对公司现有的一些问题的看法。 一、行政后勤问题 首先是办公、生活环境。作为一名电子工程师，在公司上不了网，这是一个比较奇怪的现象。官方的说法是个人在公司拉网线，电信部门不允许。电信部门怕公司的相关部门以个人名义拉网线，而用于公司的办公环境。其实这是一个莫须有（也许有）的理由。费用当然是一方面原因，但我觉得根本原因是，公司在等，等新宿舍建好了，一次性解决该问题。因为现在允许拉网线，公司可能很多人会拉网线，拉好网线后，新宿舍建好后，又要转网线。在装网线、转网线的过程中，行政部就要抽掉相关人力去监督，会加大行政部的工作量。另外我们宿舍（行政楼406），彩电报修，从报修到完全修好，用了两个星期的时间，而且修好后要收取维修费用。当然公司的前台积极性很高，几乎每天打一个电话，工作是值得肯定的。所以总体感觉公司对于涉及到个人生活的问题，工作积极性不是很高，或者是工作效率比较低。 另外一个是食堂打卡的问题，到目前为止，已出现了三次打错卡的情况。最大一次是3.6元，错打成了3X6=18元。当然最后经过一天的处理，款项追回来了。往简单了想，是工作人员工作失误造成的，往复杂了想…。所以这一方面还需要加强监管。对打卡机本身，打卡人员，食堂管理都需要监管。 二、客服部门的问题 客服是对外接口的一个部门，直接关系到企业的形象问题。一方面公司的内部组织架构存在着问题，现在客服与品质是分开的，而在同类竞争型的企业中，这两个部门是结合在一起的。 部门之间的沟通存在着问题。有一个具体的例子，2010.11.08，我收到品质部给我的一张异常记录单，上面描述青昆办一台新机“WS-200mos 主板坏，更换主板后又发现高频弱”。该问题于2010.11.02反应到我们舒部长处，我们舒部长已于2010.11.02叫客服部自行处理该问题。拿到这张单子后，我打电话给客服部，询问具体情况，告知机器已修好，询问是什么原因，不说，只叫我自己可以看一下。MY GOD！既然已经修好，怎么不记录原因，不直接在异常记录单上签字。机器已修好，异常现象已经被破坏了，我们技术部的分析已经没有意义了。 事后我对该问题做了了解。该机为销售的新机，开机即出现异常。客服人员修了一次，维修手段为换主板。发出去后又出现高频弱的现象。这就涉及到一个责任的问题了，品质部说是你维修部没有修好，维修部说你品质没有检好。相互在推责任，扯皮。扯来扯去，就扯到技术上了，检测手段上了，然后就把主管工程师给整进去了。既然维修部已说修好，那就是说明技术、检测手段是完全没问题了。据了解该问题以前也出现过一次，而问题的原因呢是电源板继电器没有焊好。客服人员为了推卸维修不仔细的责任，品质为了推卸检测不严格的责任。就扯来扯去，最后把问题整得很大，问题整大了，销售也就不会闲着了，说我们的机器存在着很大的引弧问题。当然不排除，个别机器确实存在着引弧问题，针对该问题，我们技术部已专门做了分析，并制定了解决方案。 客服的另外一个问题是，服务能力弱。一方面是维修机器能力不强，另一方面是与客户的沟通能力。 与客户的沟通能力指得是，异常记录不够详细。客户碰到异常机，那肯定会很恼火的，有些时候客服人员多问一些问题，客户就会很烦。所以要对客服人员的沟通技巧做培训。维修能力弱，体现在从2010.11.27培训之后，我已经接了10几个客户或维修人员的电话。无可厚非，作为主管工程师有一定的义务去解决相关的问题。但是如此频繁就值得商榷了，客服部门的职能在哪里。而且我们工程师对外，有时候与销售部门对外有可能存在冲突。有些经销商或者客户鬼得很。如前几天接到的一个电话，咨询我们现有的LGK40的切割厚度的问题，我告诉他品质切割为8mm，最大切割为12mm。然后客户说，推广人员说切割10mm绝对没问题。那我只能回答说切10mm是没有问题，切割效果会差一点，可以配用好一点的枪。这种情况下，我比较担心的一点是我们技术的说法与销售的说法可能存在一定程度的出入（必竟做技术的会直爽一点）。出入大了，会直接影响到销售。这个根本还是一个部门分工，职责归属的问题。不恰当的人做不恰当的事，只会对公司造成伤害。所以公司应有专门的接客户电话的部门，对一些信息做了过滤之后，再反馈到技术部门，处理起来才能有效。 维修机器能力不强。有一个具体的例子，也是前几天接的一个电话。客户反应一台LGK40的机子，一切割就保护，然后就换了一块上层板，换了之后还是一样，