某公司员工满意度调查分析报告--苦旅无尘.pptVIP

员工满意度调查分析报告（制造中心） 仅供管理层 参阅 目录 调查背景 调查概况 调查目标 调查报告的解读说明 调查样本人力资源构成分析 员工满意度问卷调查分析 员工满意度需求层次分析 员工满意度需求维度分析 员工属性与满意度分析 员工满意度最优指标 员工满意度不良指标 核心问题满意度分析 员工满意度访谈调查分析 调查背景 员工的满意度在一定程度上决定了顾客对公司的满意度，并直接影响到公司内部的生产效率及人力资源的开发程度 员工的需求及其对公司的态度，是组织制定政策、解决问题、改善管理的必要条件 调查概况 调查时间：2007-9-5 调查对象：制造中心一线工人及管理人员 组织调查部门：人力资源部 调查形式：现场问卷测试（不记名）；员工访谈（随机抽样） 问卷调查数据分析工具：李克特量表5点态度量表 评估体系 5分：非常满意 或 非常同意 4分：满意 或 重要 3分：中立 或 有时同意 2分：不太满意 或 不太同意 1分：非常不满意 或 非常不同意 调查目标 通过“员工满意度调查”，向员工表明公司对其的尊重和重视 搭建一个管理层与员工之间新的沟通平台，为更多真实的信息铺设一个反馈渠道 系统的、有重点的了解员工对公司各方面的满意程度和意见 明确公司目前最需要解决的相关问题即管理的重点 检测组织变化及公司重要的管理举措在员工内部的反映 调查报告的解读说明 此次员工满意度问卷调查的样本中，一线工人占50％以上，其受教育的程度直接影响其对问卷项目的理解，因此问卷调查的数据结果应结合现状做合理性解释 由于员工首次接触“满意度调查”沟通渠道，对组织的意图无法充分理解，因此在填写问卷的过程中，可能较多关注一些主观消极因素，从而对数据结果产生较大负面影响 单次员工满意度调查的数据仅表达即时“满意度状态”，无法衡量组织中满意度的提升状况。企业的员工满意度的可靠数据须经多次满意度调查累计获得 问卷调查的红色警戒线为“3分”即“中立”或“有时同意”。由于数据分析过程中多个指标（项目）的标准差偏大，因此须结合现状综合评定 调查样本人力资源构成分析－1 制造中心在籍员工数量统计 ： 一线工人 180人 管理人员 72人 参与调查的员工数量统计： 一线工人 83人（次） 管理人员 53人（次） 回收有效问卷数量统计： 一线工人 83份 管理人员 41份 参与访谈人员数量统计： 管理人员 12人（次） 调查样本人力资源构成分析－2 数据分析问卷数量统计：91份 一线工人 50 份 管理人员 41 份 数据分析访谈数量统计：12 人（次） 供应部 3 人 生产部 5人 综合办公室 2人 品管部 2人 调查覆盖率 54％ 样本抽取覆盖率 76％ 调查样本人力资源构成分析－3 问卷数据分析样本属性统计：（人） 性别 男 女 样本数 70 33 年龄 20岁以下 21－25岁 26－30岁 31－40岁 样本数 4 32 26 29 服务年限 1年以内 1－3年 3－5年 5－10年 10年以上 样本数 23 23 14 17 7 部门 生产部 供应部 品管部 综合办公室 样本数 59 18 10 3 员工满意度问卷调查分析 员工满意度分类指标 员工满意度概念分析 1、平均分：指在有效数据统计内各个指标总和与有效个数的比值。在满意度调查数据中反映总体意愿程度 员工满意度概念分析 2、标准差：指样本内各变数变异程度的度量 。反映样本内各个变数与平均数差异大小的一个统计参数 计算公式： 说明：从S可了解样本内各变数的变异程度及样本平均数代表性的可靠性。在满意度调查中，可衡量员工意见的分歧程度 员工满意度的需求层次分析 员工满意度需求层次 员工满意度需求层次现状 满意度层次 平均分 标准差 成就 3.50 1.06 自尊 2.84 1.08 爱与归属 3.12 0.97 基本需要 2.94 1.07 满意度需求层次分析－1 满意度层次 平均分 标准差 基本需要 2.94 1.07 在两个类别的员工调查中， 一线工人:2.97 管理人员:2.90 数据分析： 员工普遍认为公司的薪酬水平相对于工作岗位及地区薪酬水平偏低 一线工人对薪酬的分配方式反映出较