河北唐山金槟酒店员工公平感与工作满意度调研与分析报告（DOC42页）.docVIP

河北唐山金槟酒店 员工公平感与工作满意度调研与分析报告 目 录 内容提要 1 引言 1 第一章 金槟酒店的人力资源概况与分析 2 第一节 金槟酒店概况 2 第二节 金槟酒店人力资源概况与分析 2 一、金槟酒店的组织结构 2 二、金槟酒店的人员结构 3 三、金槟酒店人员的年龄结构 4 四、金槟酒店人员的学历结构 5 第二章 金槟酒店员工公平感与满意度的调研与分析 6 一、研究方法及对象 6 二、研究结论及分析 6 第三章 提升金槟酒店员工公平感与工作满意度的预案 7 第一节 科学裁员的预案 7 第二节 提升金槟酒店员工职业生涯规划的预案 8 一、职业生涯规划的基本原理 8 二、金槟酒店员工职业生涯规划的管理和具体措施 9 第三节 提升金槟酒店激励制度的预案 10 一、激励制度建构的原则 10 二、金槟酒店激励机制的具体实施方案 11 第四节 提升金槟酒店绩效管理的预案 13 一、企业实施绩效管理的意义 13 二、金槟酒店绩效考核制度的总体思路 14 第五节 提升金槟酒店企业文化建设的预案 15 一、企业文化建构的基本原理 16 二、在金槟酒店建构企业文化的具体措施 16 结 论 19 报告摘要 19 内容提要 　　员工满意度是员工对其工作或工作经历和工作环境评估的一种态度的反映。如果我们了解了员工的满意度，一方面可以明确企业管理中存在的问题究竟是什么，然后根据存在的问题，系统地去解决问题，并通过再次的满意度评价，观测是否得到了改进；另一方面，满意度调查结果可以起到预防的作用，它是诊断组织管理现状最为重要的“温度计”和“地震预测仪”。 　　影响员工满意度的因素有很多，例如工作环境（工作质量，工作作息制度，工作配备齐全度，福利待遇满意度）工作群体，工作内容，企业背景，个人观念等，然而说到底，很多原因归根到底都是由公平感这一因素引起的。 　　报告对唐山金槟酒店进行实证研究，通过对金槟酒店员工公平感与满意度的问卷调查与分析发现该酒店内的许多管理问题都是由于员工不公平感的产生导致了满意度的下降从而使酒店的整体绩效降低，影响了酒店的整体健康发展。报告通过提出各项改进管理的预案认为，对企业员工公平感的重视再怎样也不为过，和国外的企业相比我们在这方面做得还很不够。当然具体问题应该具体分析，不同企业有不同的情况，但还是应该把员工公平感与满意度关系的研究放在突出的重要位置上，它是解决管理实践中很多问题的关键。 关键词：公平感；满意度；客户；职业生涯规划；激励 引 言 　　员工满意度是员工对其工作或工作经历和工作环境评估的一种态度的反映。在现实生活中，企业进行员工满意度调查可以对公司管理进行全面审核，保证企业工作效率和最佳经济效益，减少和纠正低生产率、高损耗率、高人员流动率等紧迫问题。员工满意度调查是员工对各种管理问题的满意度的晴雨表，通过它可以诊断本公司潜在的问题，评估组织变化和企业政策对员工的影响；员工满意度调查能够有效地用来评价组织政策和规划中的各种变化，通过变化前后的对比，公司管理层可以了解到公司决策对员工满意度的影响；它促进公司与员工之间的沟通和交流，由于保证了员工自主权，那么员工就会畅所欲言地反映平时管理层听不到的声音，这样就起到了信息向上和向下沟通的催化剂的作用；它可以增强企业凝聚力，培养员工对企业的认同感、归属感，不断增强员工对企业的向心力、凝聚力。由于员工满意度调查活动是员工在民主管理的基础上树立以企业为中心的群体意识，从而潜意识地对组织集体产生强大的向心力，因此满意度的调查与研究有着十分重要的现实意义。 　　影响员工满意度的原因有很多，例如工作环境（工作质量，工作作息制度，工作配备齐全度，福利待遇满意度）工作群体，工作内容，企业背景，个人观念等，然而很多原因归根到底都是由公平感这一因素引起的。公平是每个诚实的员工都希望企业具备的特点之一，公平可以使员工踏实地工作，使员工相信付出多少就会有多少公平的回报在等着他，公平的企业使员工满意，使员工能够心无杂念地专心工作。公平体现在企业管理的各个方面，如招聘时的公平、绩效考评时的公来源于 学习资料库下载平、报酬系统的公平、晋升机会的公平、辞退时的公平以及离职时的公平等等。 　　员工的公平感与工作满意度对企业的生存与发展来说是至关重要的，它直接影响着员工的工作态度、工作参与、价值观与道德行为，从而对企业的整体绩效与发展起到致关重要的作用，忽视了这方面的研究与分析，任何管理手段与方法的应用都很难想象能达到最佳的管理效果。在国外，员工满意度的研究得到了很高的重视，众多企业都把员工满意度的调查作为一项重要的工作和判断工作是否卓有成效的标准。目前，它已成为许多跨国大企业管理诊断的评价标，如诺基亚和百事每年都要花巨资投入这项工作中，作为年度的绩效考核指标之一。通过对结果的分析