形象礼仪工程师的自我修炼绪论.ppt

课程大纲 礼仪概述 专业形象 接待礼仪 礼仪的定义 是指在社会交往中，必须遵循的律已、敬人的行为规范。 礼仪起源于宗教祭祀活动，后发展为人们道德行为的规范。 礼仪概述 礼仪的核心是尊重为本 孔子：己所不欲，勿施于人 西方：接受、重视、赞美对方 礼仪概述 自 尊 爱护自己的形象 崇尚自己的职业 尊重自己的公司 尊重他人 尊重上级是一种天职 尊重下级是一种美德 尊重客户是一种常识 尊重同事是一种本分 学习礼仪的好处 提升职业成熟度 掌握职业素养的评价标准 懂得人际交往的一般礼节 提高职业修养和礼仪水准，使之固化为习惯 培育高素质职场环境，提升企业与个人附加价值 图示： 业绩增长 个人发展 公司发展 口碑提升 品牌效应 高素质员工 高品质产品 顾客满意 顾客购买 礼仪概述 你的“个人品牌”值多少钱？ 2005年，美国前总统克林顿到台访问，做35分钟的演讲，800万就入袋，一分钟价值超过台币22万。媒体报道，若有人想与他握一次手也要一万元，但还是大排长龙！有人问：“为什么这么贵？”这便是他的品牌价值！ 个人品牌形成的九大元素 个人品牌9大元素 热情 解决 问题的 能力 合宜的 外表 魅力 课程大纲 礼仪概述 专业形象 接待礼仪 内容讲授 第一印象 仪容仪表规范 仪态训练 专业形象 第一印象 第一印象是指观察者在第一次与对方接触时根据对方的体态相貌及外显行为举止的综合性与评鉴性的判断。 决定第一印象的要素是什么？ “在人们面对面的交际中，在表达感情和信息时，语言只占交际行为的7%，而语气占38%左右，其他方面的非语言信息却高达55%.” 我们如何从他人那里获取信息呢？ 非语言因素： 体态语：形象特征，静姿，动姿，表情，眼神 。 修饰语：衣着，发型，化妆，体味，个人用品。 环境语：人际距离，领地观念，环境选择和设计。 仪容仪表规范 仪容仪表规范 脸部 口气 头发 领子 领带 扣子 皮带 裤边 皮鞋、袜子 口袋 耳环 发型 妆容 指甲 口袋 裙子 鞋子 丝袜 上衣 丝巾 头发 1、前不抵眉2、侧不掩耳3、后不触领 干练、整洁 禁太奇异发型 奇异 干净 着淡妆 面部 胡须干净整洁 微笑 的意义 “诚于衷而形于外” 它应当是出自内心的真诚。 微笑是一种国际礼仪，它体现了人类最真诚的相互尊重与亲近。 微笑也是最基本的礼仪，它应伴随着我们度过工作和生活中每一刻。 无论你是对待客户、同事还是对待家人，以及陌生人。 专业形象 眼睛也会说话 视觉焦点 眉目传情 心笑脸就笑, 脸笑眼就笑 迷人的笑容来自刻苦训练哟 专业形象 西装：干净、平整、袖标拆除、口袋不易放过多物品、二粒扣系上扣，三粒扣系上或中扣，单排扣可敝开，双排扣立式系紧，坐姿可敞开 、裤子长短合适最好熨出裤边 衬衫 ：领口袖口干净、整洁、领口扣子，衬衫的袖子要比西装的袖子长出来一到两指，1-3cm以显示衣着的层次。 着装 在华尔街上流行着这样一句俗语：“永远不要相信一个穿着破皮鞋和不擦皮鞋的人。” 黑色正装皮鞋，每天要擦皮鞋，不要穿沾满尘土的鞋。沾满了尘土的鞋让人怀疑你是否讲究卫生、是否勤快，由此联想到你是否在事业上勤奋、成功。 不要穿露脚趾的鞋、拖鞋、凉鞋；颜色不要过于鲜艳，鞋跟不要太高或太细或有破损 袜子 1）扔掉你的花袜子、红袜子以及其他带色彩的袜子，不要穿多色或者大花纹的袜子。 2）袜子要与裤子同色。 3）别穿尼龙袜子，别让它破坏你的形象，刺激他人的嗅觉。 4）袜子的靿儿要足够长，以遮住腿毛，“绅士不露腿毛”。 5）不能穿有破洞和破了丝的袜子。 6）要天天洗换袜子。 仪态训练 仪态: 是指人的身体姿态，又称为体姿，包括人的站姿、坐姿、走姿、表情和身体展示的各种日常行为动作。用优美的仪态表现礼仪，比用语言更让受礼者感到真实、美好和生动。 专业形象 仪态训练 站姿： 抬头挺胸、收腹提臀。 男士双腿分开与肩平行，双手自然下垂放在体侧。 女士两腿并拢，两脚呈“v”型（约45度角），两手相握放在身体前边。 专业形象 不良站姿 正确站姿 仪态训练 坐姿： 上身挺直端正，男士两腿平行放好，两腿之间可空一拳位置，切忌抖腿、翘脚等。 女士保持膝盖合并，若着裙装，应用手将裙子稍向前拢一下。 专业形象 专业形象 仪态训练 禁忌： 前俯后仰 腿脚抖动 倚靠坐位 双膝间隙过宽 双脚呈八字型 专业形象 仪态训练 走姿 行走时，头部要抬起，目光平视前方，双臂自然下垂，并以身体为中心前后摆动