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中层管理干部培训 时间:2005.3 中层管理干部在企业中的角色扮演 1.中层管理干部在企业中扮演何种角色? 员工,管理者,老板的下属,下属的老板,信息传递者,计划展开者,过程控制者,协调者… 2.中层管理干部又叫做”中\间\兼\监\柬\鉴\坚\艰\煎\奸\干部” 中层管理干部的转变 角色转变 职责转变 方法转变 能力转变 心 态 转 变 角色转变: 被管-管人 个体-群体 听令-命令 自己做-别人做 球员-教练(队长) 演员-导演 职责转变: 计划\组织\用人\指挥(导)\控制 具体的工作内容包括: 事:设定目标,拟订计划,工作分派,分工协调,资源整合调配,监督跟进,问题发现及改善,提出建议 人:选才用才,培育员工,工作指导,上下左右的沟通,团队建设,引导员工正确心态,了解员工需要,给予关心激励,辅导员工,激励员工,压力舒解 方法转变: 1.思维方式的转变 管理的思维---格局决定结局 专家心态的转变 2.工作习惯的转变 效能工作的习惯-效率工作到效能工作的转化(情趣测试) 能力转变: 高层 中层 基层 工作技能 专业技能 角色体验游戏 1.各小组视为一家企业,架构如下: 2.活动规则: 总经理座位不与员工一起,除经理外,其他人不论任何情况不得离开座位 整个活动过程中所有角色均不得说话,只可用书面形式或肢体动作沟通 每个角色都有一个信封,内有角色单一张,每人只能看自己的角色单内容,决不可以让其他人看到 活动时间30分钟,由总经理举手告知老师完成与否 总经理 部属一 部属二 部属三 经理 角色体验游戏---孤岛求生 游戏道具:眼罩数个,长桥一架 游戏规则:大海上有三座孤岛,分别是黄金岛,哑人岛和盲人岛.飞机失事的人们分别掉入三座岛上.掉入哑人岛和盲人岛的人将不再能说话和看见.同时大海的急流将把所有掉入海中的东西冲到盲人岛上. 三座岛上的人分别得到三张行动指南:黄金岛任务:一个小动手制作/一道计算题/将所有人集中到黄金岛上;哑人岛任务:将所有人集中到一个地方(哑人可使用长桥,但必须是盲人完成第一件任务后);盲人岛任务:随便一个小任务/将所有人集中到一个地方 中层管理干部常犯的错误 以假平等对待卓越的部属 只会采用专制方式的领导 把人当做机器 误认金钱与地位是万能 把失败归之于制度的限制 要求员工受训，自己却不进修 抗拒改革，老是用鞭子与刀剑 把控制视作一种惩罚 工作没有计划 不能有效利用时间 无法掌握重点与例外原则 治标而不治本 把意见与事实混为一谈 只爱听部属报喜讯 中文在沟通上带来的错误 把年龄当做能力的指标 误认一流的工程师就是一流的厂长 授权不够 权责不明 多头马车 踢皮球——推卸责任 死爱面子 不能容忍部属的错误 把建议当作是批判 自认样样都比部属行 喜欢制造派系的斗争 喜欢用听话而无主见的人 用人重视忠心忽视能力 霸占部属的创见 墨守成规、拒绝改变 把部属看成是低一等的人 没给部属宣泄情绪的机会 对部属的好坏绝口不提 缺乏合理的绩效评估制度 想法与观念既陈旧又保守 对事务的看法失之主观 关于管理 什么是管理? 管理是有效运用组织内的各项资源,以达到企业的目标的手段. 讨论管理和篮球运动有何联系? 管 理 事 人 计划 控制 执行 培训 团队领导 激励 组 织 SMART原则 5W2H要素 PDCA循环 QC7大手法 平行思维技巧 时间管理 授权的技巧 团队构成理论 沟通技巧 绩效管理技巧 冰山理论 马斯洛需求理论 计划 计划是设定目标,以及决定如何达成目标的过程 １．明确目标 SMART原则 S-specific明确的　　　 M-mensurabilit 可测量的　　　　 A-accomplishable可达成的 R-real符合现实的　　 T-timely有时效的 例：目标一　建设有中国特色的社会主义，提高人民生活水平 　　目标二　在十年内完成退耕还林的一期工作，使重庆的森林盖率达到３７％． ２．资源预计与行动规划　５Ｗ２Ｈ ＷＨＹ　 什么要制订这个计划 WHAT 达成内容是什么 WHEN 何时开始执行何时完成 WHERE 在哪个范围内执行 WHO谁负责 HOW 怎样做 HOW MUCH 需要多少投入 ３．行动方案制订 ４．计划的检讨　ＰＤＣＡ循环 控制－ＱＣ７大手法 分析现状、发现问题（排列图、直方图、控制图）； 分析质量问题中的各种影响因素（因果图）； 分析影响质量问题的主要原因（排列图、相关图）； 健峰企業管理顧問股份有限公司 QC 7大手法简介 手法 图形 用途 备注 特 性 要