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一、管理者概述 二、管理者的道德责任 三、管理者的职业能力 第二章 认识管理者 ※重点知识要求 4、熟悉管理者的道德责任 2、了解管理者应具备的能力 3、熟悉管理者的角色 1、了解管理者的概念和分类 5、掌握管理者的技能 ※重点能力要求 2、初步形成遵守职业道德的意识 1、对不同层次管理者的能力要求有清晰的认识 第一节 管理者概述 管理：是社会组织中，为了实现预期的目标，以人为中心进行的协调活动。 1.管理是共同劳动的产物。 2.管理的目的是有效地实现目标。 3.管理实现目标的手段是计划、组织、领导和控制。 4.管理的本质是协调。 5.管理的对象是以人为中心的组织资源与职能活动。 一、管理者与作业者 （一）按管理层次划分 高层管理者 中层管理者 基层管理者 二、管理者的分类 （二）按管理领域划分 综合管理者 专业管理者 （一）人际关系角色 （一）信息传递角色 （一）决策制定角色 三、管理者角色 （一）技术技能 （二）人际技能 （一）概念技能 四、管理者的技能 概念技能 技术技能 人际技能 高层管理 中层管理 基层管理 罗伯特·卡茨 不同层次管理所需要的管理技能比例 管理者是否需要像医生、律师或会计师那样成为职业工作者？ 管理工作是否每个人都能做？ 五、管理者的职业化 第二节 管理者的道德责任 （一）满足整个社会日益增长的物质、文化需要，对产品消费者负责 （二）满足企业生存和发展的需要，对企业尽责 （三）尊重职工民主权利，逐步改善和提高职工生活水平，对职工负责 一、管理者道德责任的主要表现 （一）具有强烈的事业心和责任感 （二）把履行道德责任当作自身的道德义务 （三）充分发挥职业良心在履行管理道德责任中的作用 二、管理者履行道德责任的基本条件 第二节 管理者的职业能力 有效分配利用自己的时间 有效管理利用下属的时间 一、时间管理能力 （一）倾听与组织信息的能力 （二）给予明确信息的能力 （三）获取正确信息的能力 二、沟通能力 激励能力：主要指管理者善于调动被管理者的积极性，能正确地对被管理者进行引导，并且鼓励被管理者进行创造性工作的能力。 三、激励能力 团队建设能力：是指有意识地在组织中努力开发有效的工作小组，并带领小组成员完成共同任务的能力。 1、分析团队成员的能力 2、组织团队学习的能力 3、实现团队目标的能力 四、团队建设能力 决策能力：是指领导者或经营管理者对某件事拿主意、作决断、定方向的领导管理效绩的综合性能力 1、问题的确定与解决能力 2、决策与风险衡量的能力 3、主次先后和轻重缓急判断能力 五、决策能力