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如何管理下属 一、了解下属的三个层次 部门经理要想带领好下属，首先要了解下属。对下属的了解有三个层次。 第一层次 要了解下属的基本情况：背景、简历、知识结构、经验、工作能力、兴趣爱好以及性格等等。 第二层次 根据对下属的了解预测他可能的行动，进行及时地指导和帮助，或者在其困难时给予适时的支持。 第三层次 能够深入到下属的内心世界中，知道其工作的热诚、待人的诚意、是否具有正义感等。 真正做到知人善用，发挥下属工作上最大的潜力。部门经理应该对每一个下属都心中有数，甚至将下属的详细情况记录下来。 怎样做到知人善用： 列出下属各自的五项最突出能力 明确为了提高工作业绩最需要做的三件事 确定下属在团队中的定位 知道下属对自己的工作最有帮助的三个方面 二、管理下属的四个原则 1、以身作则的原则 部门经理要以自己的工作态度、工作方法和待人处事的原则去影响员工，在实际行动中教育员工。 要特别提醒的是，作为部门经理在工作中是没有特权的。 2、担当责任的原则 有的时候为员工担当一部分责任，能够表现出对员工的爱护，激发他们的工作热情和潜力。 敢于为员工承担责任还不够，应该事先做好周全的考虑，预防错误的发生。 3、支持员工的原则 根据员工各自的特点发挥他们的特长，做到人尽其才。 对新任职的员工或者是有潜力的员工，给他们犯错误的机会，使他们从错误中学习更多的内容。当然部门经理要注意控制错误的成本。 4、纠正错误的原则 我们不要怕员工犯错误，在员工犯错误的时候要及时地指出来并纠正错误。 纠正错误时要讲究方式和方法，既要让员工认识到产生错误的原因，确保不会再犯，又不能打击员工的工作积极性。 纠正员工错误有三种类型： 性情耿直型。把犯错误的员工叫到面前，严厉地训斥一顿。 公事公办型。按照规矩和惯例记上一笔，到年终的时候一起算总账。 公事私了型。虽然是公事，但是私下里解决，部门经理给员工指出错误，批评他，让他改正。 公事私了型的效果是最好的，能够给员工一个改正的机会，保留了员工的颜面，让员工产生感激的心情，激发他的工作积极性。 公事私了型需要一个前提，就是部门经理自己是一个好楷模，而且办事的时候要做到公正，没有偏心。 第二次错误要按原则办事。 三、管理各种类型的员工 企业或部门里的员工各种各样，针对不同性格、不同背景、不同经历的员工，部门经理要采取不同的管理方法。 1、功高盖主的员工 功高盖主的员工就像一个烫手的山芋，舍弃掉太可惜，因为他们有非常强的工作能力。 对他们的管理建议如下： A、只要看到他们在工作中做得好的地方，就一定不要吝啬你对他们的夸奖； B、让他们享有功劳； C、用更高的标准去激励他们。 以上的做法都不奏效，就一定要加强与他们的沟通，或者变换其工作的内容，或者分派一些需要团队合作的任务给他们。 如果效果还不佳，就要从自身寻找答案了。 2、有个性的员工 他们聪明好动，一般不怎么合群，因为个性太强容易引起冲突，使得人际关系恶化。公司的制度对他们来说是个障碍。 ◎案例 有一个业绩非常优秀的员工，个性非常强，总是孤芳自赏，不合群，部门经理感到很头疼，一方面其他员工对这个员工有所不满，另一方面这个员工自己也觉得不愉快。后来，部门经理发现这个员工对金融领域非常熟悉，就经常请教他这方面的问题，逐渐与他建立了良好的关系，并且给他安排讲座，给同事们介绍一些金融知识，最后这个员工逐渐融入到集体中。 怎样管理标新立异的员工： 尊重他的个性和特点，要有宽宏大量的心胸， 不能以级威压人； 懂得去引导他们，但是在与他们沟通时要 避免过分的热情； 表示对他的信任，做到恰当地放权； 适才适岗。 3、脾气暴躁的员工 特点：喜欢冲突，甚至制造事端；直率而又敏感，对任何批评都会耿耿于怀；很重感情，讲义气。 部门经理应尽量采用表扬和建议的语气，避免使用批评的语气。 表扬他们在工作中做得好的部分，建议他们将工作中不太满意的部分做得更好； 在他们发脾气的时候暂时回避，甚至采用故意低调的方式缓和局面； 理解他们的想法或情结，用委婉的语言提出试探性的问题，找到真正的原因； 鼓励他们自己来作决定。 4、缺勤的员工 怎样管理缺勤的员工： 弄清楚缺勤的原因； 加强关于考勤方面的规定； 坚持惩罚制度； 设立适当奖励全勤的制度。 5、平庸的员工 企业或部门中优秀员工占20％左右，很差的员工也占20％左右，能力一般的员工构成部门的主体，占到60％左右。 A、重视他们的意见 这类员工会认为上级不会重视自己，如果部门经理给予他们充分的重视，超乎了他们的想像，则会让员工感到惊喜，感激的心情油然而生。 B、加强感情上的交流 部门经理需要加强感情上的交流，保持良好的关系，获得主体的支持。可以通过赠送小礼物这一类的手段来加强感情上的交流。 C、为他们制定个人发展计划 为这类员工制定个人发展计划，让他们感到