【省统】鲜花预订业务(更新20110427).pptVIP

【省统】鲜花预订业务 1 总体介绍 目录 2 3 4 鲜花推介技巧 操作规范与流程 相关 FAQ 总体介绍 提出需求 客户要求订购鲜花 客户需求 ---鲜花样式、含义、类型 语音+彩信 ---完整的介绍及推荐=引导购买 生成电子订单 -------派单合作公司完成插花、配送、收款等工作。 聆听，确认需求 介绍，引导购买 完成销售 目录 2 3 4 鲜花推介技巧 操作规范与流程 相关 FAQ 1 总体介绍 鲜花推介技巧 纯鲜花产品 鲜花美食产品 价格范围￥ 99-999 以￥300居多 重大节日主题花束 产品图片 产品名称和价格 产品寓意 产品规格 产品概况 鲜花推介技巧 送花的技巧 热恋男女 玫瑰花、百合花。爱情信物和象征 玫瑰、百合、郁金香、香雪兰、非洲菊等 黄玫、太阳花。火红年华，前程似锦 红掌，香水百合 朋友生日 婚庆 前辈、长者 马蹄莲，祝马到成功 朋友远行 开张、生意 开业花篮等，寓意“兴旺发达，财源广进”。 鲜花推介技巧 送花的技巧 玫瑰 红——恋人 粉——恋人 白——恋人 黄——道歉 X 朋友的女友和妻子 X 上司 X 异性 忌 康乃馨 红——母亲，长辈 粉——母亲，朋友 白——朋友 X 男性 忌 百合 金——长辈 粉——朋友 白——恋人，庆典 郁金香 红、白、紫——恋人 粉——朋友 黄——长辈，艺术家 金——贺喜 鲜花推介技巧 数量的含义 9朵：长久拥有 11朵：一心一意 12朵：心心相印 19朵：一生永久 24朵：思念 33朵：燃烧的爱 52朵：我爱 99朵：天长地久，长相厮守 365朵：天天想你，天天爱你 999朵：天长地久，爱无止境 鲜花推介技巧 推介的方法 太太？男女朋友？普通朋友？亲戚长辈？ 对象 用途 爱情？生日？庆典？探访？ 玫瑰？百合？康乃馨？ 主材 接受的价位？￥99？￥999？ 价格 鲜花推介技巧 分享时间 通过以上的分享，您对鲜花的印象如何？了解多少？ 您能回答以下的问题吗？ 2、您知道11朵玫瑰的含义吗？ 3、我们能通过哪几个方面来为客户推荐？ 4、送玫瑰花有什么禁忌吗？ 1、请问一束花多少钱？ 鲜花推介技巧 分享时间 恋人 朋友生日 夫妻之间 朋友远行 拜访老者 新店开张 红掌，香水百合。 玫瑰花、百合花。爱情信物和象征。 百合花。百年好合，夫妻永远恩爱。 送开业花篮等，寓意“兴旺发达”。 马蹄莲。祝马到成功。 黄玫、太阳花。火红年华前程似锦。 目录 3 4 操作规范与流程 相关 FAQ 1 总体介绍 2 鲜花推介技巧 操作规范 服务时间 订单受理：24小时 业务范围 全国（除港、澳、台外） 资费标准 正常通话费+按照预定鲜花款式不同收取99元起的鲜花费用； 来电要求 全国任意来电（除港、澳、台外） 业务 规范 后台处理时间：09:00-20:00 配送时间： 09:00-21:00 订花时限 1、只可提前2周预订; 2、最快可在6小时内送达。3.3小时内回复客户。(09：00－20：00) .则时间顺延至第二日9：00－12：00内联系用户。 业务内容 服务对象: 1、广东省内客户使用任意来电直拨12580可预订鲜花； 2、全国其它地区（除港、澳、台外）客户使用任意来电直拨广东省内任意城市区号+12580（如广可预订鲜花。 资费标准: 1、通话费：拨打12580收取正常通话费； 2、鲜花费：按照预定鲜花款式不同收取99元起的鲜花费用； 3、配送费：无需配送费. 配送时段限制: 11点起不能下当天18点前配送订单； 15点起不能下当天24点前配送订单； 19点起不能下次日12点前配送订单。（配送时段选择错误会弹出提示框） 收花人地址: 1、收花人地址由原来的二级限制变为三级限制；2、配送地址精确至市、区、县；3、不在配送范围内的下不了订单。 操作规范 1、统一订单系统： 华为系统---信息类---统一订单 （银行转帐、上门收款，银联支付）暂时未实现手机支付功能 选择“转账”方式，在成功为客户下订单后，增加口径：“请您在汇款后再次致电12580通知我们已转帐，谢谢！”。 操作平台 操作规范 付款方式 银联支付 银行转账 上门收款 操作规范 银联支付 只限广东省移动客户，通过转接IVR语音，客户输入银行卡号、身份证、密码等。 只限借记卡，不支持信用卡 银行名称 范围 支持卡种 是否有限额 说明 建设银行 广东 借记卡（储蓄卡） 每天2笔，每月5笔。额度每天1500，每月2000 　 农业