8S店养护日记.docxVIP

8S店养护案例——多个问题，一次搞定 几天前，8S店服务团队赶到一家房地产公司为一位领导的几辆爱车做服务，其中有保时捷卡宴，别克经典商用车GL8，雅阁等。看来房地产大佬也很会享受生活嘛，多项服务，一次搞定，节省时间，还省钱。真是羡慕嫉妒恨啊！ 提前一天和车主通了电话，该三辆车除了要做保养和内饰清洗以外，还有以下几个问题： 1.保时捷卡宴的胎压报警灯亮，并且用卡宴原装的气泵打不进去气儿。 2. GL8空调不凉。具体表现为驾驶座空调口吹凉风，而后两排座位吹热风，这么热的天真是没法忍。 3. GL8客舱门开关时非常沉，而且有刺耳的噪音。 4. 雅阁雨刷器总是刮不净雨水。 了解完这些情况，我们的服务团队提前进行了准备，携带了一些额外设备。第二天一大早就赶往了现场。 首先把座套、把套等等套上，保护车主的车。 然后进行36项安全检查，着重排查空调不凉的原因，最终判断是缺氟了，且没有漏氟的地方，无需抽空，直接添加就好。其实逻辑上也可以判断出来，既然 前排的空调一直是凉的，那空调应该没有坏并且没有漏氟，应该是氟不足导致总冷风量不够，后排供不上凉风。4S店给车主的报价是1600块，有钱也不能这么 被人坑啊，车主不同意，4S店最终收取了400块的检测费，否则不让提车。而我们的报价连他们报价的零头都不到，我们还是薄利多销吧，这样虽然路走得慢 些，但是可以走得长些。 服务团队开始分工协作，有放机油的，有清洗上光车漆的，有清洗风动机并加氟的。 加氟 专业工具 大家对我们的专业装备好感兴趣啊，我们的存在引起不少人围观。看看这位哥，正好路过，盯着这台数码发电机瞧了好几分钟。 细心的朋友可能会看到，我们换油时只抬起汽车的两个前轮。因为这是最干净的换油方式，把发动机想象成一个盆子，让盆子倾斜，下方打个孔，肯定放油比平放要干净多了。 最后做一个动力套餐，添加我们的发动机清洗剂，服务完成后车主刚一试车就感到油门明显变轻了，什么叫体验，这就是体验。 空调风也凉下来啦，终于摆脱闷热的乘车环境了。 为GL8的车门抹了点润滑油，车门不再响了，开门也不沉了。其实问题就这么简单，汽修行业好比汽车医生，很多信息不透明，很多车主认为很严重的事情其实未必难解决。正是由于这种不透明的东西存在，才使得一些商家利用这点攫取超额利润。 修复车门问题的工时费？NO，0元！ 弄好GL8，我们就开始收拾保时捷卡宴了。 这内饰真叫豪华。高端大气上档次，真是不假。 亮点在后面，这些包是干神马的？猜出来了么？答案是高尔夫球具！爱8S店服务的人都是会享受生活的人，此言不虚也！ 保时捷的胎压问题确定是亏气了，保时捷自带的气泵在接入点烟器后，保时捷可以自动提示已有原厂气泵连接上。但是由于车主使用不当的原因，气泵不能工作。。。我们的技师以前是修千万级别豪车的，这种问题自然是一分钟搞定了。 最后修复雅阁的雨刮器问题。我们检查后发现雨刷器不需要换。8S店目前有一个绝活，但是还未在网站推出，只在朋友圈内试用，时髦点说是在做阿尔法测 试，这个绝活就是防水防雾玻璃镀膜，推出后价格应该300~420元之间。玻璃在镀膜之后，雨大时甚至可以完全不用雨刷器，雨水可以自己飞走的，目前好评 如潮。 现在雨季还没过，感兴趣的朋友可以等预约服务后，当我们服务人员联系你时，告诉服务人员你对此服务感兴趣，我们可以免费送你一次玻璃镀膜！ 玻璃镀膜后，我们还专门拿水龙头测试了一下，效果很明显！ 最后的结果：客户非常满意，既省了时间，方便了很多，又省了银子。嗯，只要肯用心，即使在死板的汽修行业照样可以做出超值的用户体验！