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新手入门篇 成功=能力*努力*态度 销售中的需要五种心 1、信心 2、爱心 3、耐心 4、恒心 5、抓住顾客的心 服务的定义：服务是一种宾至如归的感觉。 优质服务的定义：主动积极，超越顾客期望，提供顾客所需。 优质的服务5原则 最亲切的笑容 最动听的声音 最自然的招呼 最精彩的搭配 最利落的动作 标准销售服务 顾客服务课程 （销售七步曲） —————————————————— 1、亲切的招呼 A.一次迎宾（门迎） 目光、笑容、迎宾语（语音、速）、手势、站姿 迎 宾 语：时间问候语+推广语 推广用语：单款货品的介绍、推广活动的介绍 B.二次迎宾（店内迎宾） 目光、推广用语、手势 { 目的 吸引注意 尊重顾客 拉进距离 顾客服务课程 （销售七步曲） 1.迎宾 迎宾标准 表情 ：“微笑服务”，八颗牙齿，做到表里如一，真诚，发自内心的微笑。 姿势：收腹挺胸、双脚不得叉开，不得弯膝或抖动，身体不可扭斜，头不可歪斜或高仰。双手自然下垂。 距离：”三米规则”顾客在距离自己三米的距离处就应主动上前打招呼。 音量：适当的、声调柔和、诚恳、心平气和、沉着肯定、 顾客服务课程 （销售七步曲） ２.留意顾客需要 顾客购买信号 注视商品 以手触摸商品 寻找商品时与同伴商量 放下手中物品匆匆入店四处寻找 仔细打