2016年电大q5-天津广播电视大学深化管理年活动质量管理基础知识测试题.docVIP

天津广播电视大学深化管理年活动质量管理基础知识测试题(一) 姓名: 单位: 成绩: 一．填空题 （每小2分 共30分） 1．GB/T 19001 规定了质量管理体系要求是（通用的），适用于（所有行业）或经济领域，不论其提供何种类别的产品。 2．GB/T 19001，规定质量管理体系要求，用于证实组织具有能力提供满足顾客要求和适用的法规要求的产品，目的在于增进（顾客满意）； 3．管理的系统方法将（相互关联）的过程作为体系来看待、理解和管理，有助于组织提高实现目标的(有效性和效率)。 4．质量管理体系能提供（持续改进）的框架，以增加组织提升顾客和其他相关方满意的机率。 5．为完成的活动或得到的结果提供客观证据的文件，这类文件称为（记录）。 6．产品是（过程）的结果有下列（通用）的产品类别： 1．服务（如：知识传授方面的信息提供）； 2．软件（如计算机程序、字典）； 3．硬件（如发动机机械零件）； 4．流程性材料（如润滑油）。 7．过程被定义为“将输入转化为输出的相互关联或相互作用的一组(活动)”。 8．质量是一组固有特性满足要求的(程度) 9．顾客满意是顾客对其要求已被满足程度的（感受）。顾客抱怨是一种满意程度低的最常见的表达方式，但没有抱怨并不一定表明顾客（很满