2016年电大公共关系总复习.docVIP

公共关系总复习 一、公共关系涵义 1.“公共关系”一词的来源 “公共关系”简称“公关”，英文缩写为PR。 ?“公共关系”一词源自英文的Public Relations。 2.公共关系定义 公共关系：是社会组织运用传播手段影响公众，从而塑造组织良好形象的管理活动。 3.公共关系包括三个要素： 第一，公共关系主体； 第二，公共关系客体； 第三，公共关系的工作手段。 公共关系就是协调各种关系，争取社会舆论支持的一种传播沟通活动。 公关的精髓是什么？ 组织—公众间的双向信息交流 二、公共关系的基本特征 1．形象至上 2．沟通为本 3．互惠互利 4．真实真诚 5．长远观点 三、公关活动的层次 初级层次的活动为接待礼仪活动。 中级层次的公关活动，主要为营销、广告、服务、沟通、社交。 高级层次的为公关策划活动。 四、公共关系的基本宗旨 基本宗旨是：“内求团结，外求发展” 1、内求团结-----增强组织的凝聚力、向心力 如何增强内部凝聚力？ 2、外求发展-----增强组织的扩张力、竞争力 外求发展的根本点在什么地方？ 五、公共关系的四种状态 六、公共关系学的研究对象、范畴及学科的性质。 (一)研究对象 以社会组织的公关活动及其规律作为研究对象。以揭示组织、传播、公众相互作用的规律以及与环境相协调的规律作为研究的重点。它的研究对象具体包括以下四个方