如何有效管理员工？.ppt

为了维持正常的培训秩序，请将手机关闭或设置为静音！！！  张瑞敏论管理 企业是什么？说到底就是人。管理是什么？说到底就是借力。你能把许多人的力量集中起来，这个企业就成功了。如果全体员工愿意把力量借给我，一起完成同一目标，这就是成功的管理。  （一）什么是假设？ 假设是站在已知对未知的判断。 企业的所有行为包括管理行为都是假设的结果。 管理者的思维方式不同，假设的前提不同，导致的管理方式和管理结果就不一样。 （二）四大假设 个体差异假设 完整的人假设 行为有因假设 渴望尊严假设 1、个体差异假设 两种人性假设： X假设---自然人假设 Y假设---自动人假设 （1）X假设---自然人假设 人天生是懒惰的，尽可能逃避工作。 没有雄心大志，不愿负任何责任，而心甘情愿受别人的指挥。 个人目标与组织目标相矛盾，必须用强制、惩罚的办法，才能促使他们为达到组织的目标而工作。 工作是为满足基本的生理需要和安全需要，因此，只有金钱才能鼓励他们努力工作。 X假设的管理策略 管理工作的重点在于提高生产率、完成生产任务。 管理工作只是少数人的事，与工人无关。工人的主要任务是听从管理者的指挥，拼命干活。 在奖励制度方面，主要是用金钱来刺激工人生产积极性，同时对消极怠工者采用严厉的惩罚措施，即：胡萝卜加大棒的政策。  （2） Y假设---自动人假设 厌恶工作、逃避责任、缺乏抱负不是人的本性。 如果员工承诺完成某个目标，他会进行自我引导和自我控制。 通常人们都能学会承担责任，甚至会主动寻求责任。 人们普遍具有做出创造性决策的能力，并不仅仅只有管理者才具备这种能力。 Y假设的管理策略 管理的重点是创造一种适宜的工作环境、工作条件。 管理者的主要职能在于如何为发挥人的智力创造适宜的条件，减少和消除职工自我实现过程中所遇到的障碍。 奖励方式应放在内在奖励上。 管理制度应保证职工能充分地表露自己的才能，达到自己所希望的成就。 个体差异假设 就个体的人而言，其需要和潜力会随着年龄的增长，知识的增加，地位的改变，环境的改变以及人与人之间关系的改变而各不相同。 就群体的人而言，人与人是有差异的。因此，无论是“自然人”、还是“自动人的假设，虽然各有其合理性的一面，但并不适用于一切人。  韦尔奇论个体差异 区别对待就是管理，就是要找出差距，才能够创造成绩。原则上一视同仁是指接人待物，而不是指水平能力上的一视同仁。 2、完整的人假设 人是作为完整的人来发挥作用的 人的某个特性只是整体的人的一部分，要受到其他因素的影响； 工作行为要受到工作以外因素的影响。 启示： 必须考虑员工作为一个完整的人的需求。 3、行为有因假设 员工的正常行为都是有原因的。 行为公式： 影响员工行为的因素有两大类： 环境因素 心理因素 管理的有效性取决于管理者对影响员工行为因素的正确识别。 4、渴望尊严假设 员工总是希望自己的工作受到他人的认可，员工需要得到关心、尊重和尊严，尤其是需要从管理者那里得到这种待遇。  哪些心理因素影响员工行为？ 1、人格及其对员工行为的影响 定义 人格是构成一个人的思想、情感及行为的特有的统合模式。 人格结构 本我、自我、超我。 作用 员工对工作的满意度和流动意向，取决于个体的人格特点与职业匹配程度。 人格类型（ MBTI模型） MBTI模型的四个维度 与环境相互作用方式 外向（E）---内向（I） 获取信息的主要方式 感觉（S）---直觉（N） 决策方式 思维（T）---情感（F） 做事方式 判断（J）---知觉（P） 维度一：与环境相互作用方式 外向E ：关注自己如何影响外部环境：将心理注意力聚集于外部世界和与他人的交往上。例如：聚会、讨论、聊天。 内向I ：关注外部环境的变化对自己的影响：将心理注意力聚集于内部世界，注重自己的内心体验。例如：独立思考，看书，避免成为注意的中心，听的比说的多。 维度二：获取信息的主要方式 感觉S ：关注由感觉器官获取的具体信息：看到的、听到的、闻到的、尝到的、触摸到的事物。例如：关注细节、喜欢描述、喜欢使用和琢磨已知的技能。 直觉N ：关注事物的整体和发展变化趋势：灵感、预测、暗示，重视推理。例如：重视想象力和独创力，喜欢学习新技能，但容易厌倦、喜欢使用比喻，跳跃性地展现事实。  维度三：决策方式 思考T ：重视事物之间的逻辑关系，喜欢通过客观分析作决定。例如：理智、客观、公正、认为圆通比坦率更重要。 情感F ：以自己和他人的感受为重，将价值观作为判定标准。例如