《组织行为学教学课件》第八章 群体管理.pptVIP

3、人际关系行为疗法 人际关系不良多由双重不信任引起，不良心态有： 1）认为自己必须给人留下好印象，赢得尊敬喜爱，取悦他人 2）认为别人能洞察你的心事，认为害羞和焦虑不好。 3）害怕当众出丑，成为笑料。 4）不会说不，缺乏自信，一味迁就妥协，不会表达愤怒。 5）认为别人不喜欢真实的你，懦弱无能。 6）感到成为众夭之的，别人都会议论你。 自我暴露技术：有勇气公开承认表达自己的不足、不安焦虑 幻想害怕技术：角色扮演，请一个朋友来扮演你，而你扮演嘲笑别人的人，请朋友自由作答。你会发现作为嘲笑者很无聊，对方没有什么可嘲笑的。 羞辱攻击术：在公众场合大胆暴露自己的弱点，你的焦虑在旁人看来微不足道，而你看得那么严重。 第三节 冲突 一、冲突的概念及观点 二、冲突的类型 三、冲突过程的五阶段模型 四、冲突管理 一、冲突的概念及观点 （一）冲突(conflict)的定义 －－一种过程，这种过程肇始于一方感觉到另一方对自己的事情产生消极影响或将要产生消极影响。 1）冲突必须是双方感知到的； 2）冲突是意见的对立或 不一致，以及有一定程度 的相互作用。 （二）冲突的观点 1、冲突的传统观点（20世纪30年代到40年代） 所有的冲突都是不良的、消极的、是坏事，必须避免，要尽量减少。 2、冲突的人际关系观点20世纪40年代末到70年代中叶 对于所有群体和组织来说，冲突都是与生俱来的。由于冲突无法避