店长参考.docVIP

给门店店长的参考 连锁门店危机管理 1水灾管理 ．1事前预防 A随时了解气象局气象预报。 B了解附近地势及排水道设施。 C各门店排水道，平时维护畅通。 D建筑物天花板、门窗检查，漏水整修。 E有淹水纪录之店、整修排水道，并准备沙袋。 F紧急照明设施装置。 G建立紧急联络名单。 H易受水淹破坏的商品、资料、设备等先移往高处。 11．3．1．2状况处理 A依水灾状况、通知必要的出勤人员。 B商品、物品抢救、搬运至较高处。 C向上卜级报告最新受损动态(每2小时)。 11．3．1．3事后检讨改善 A受损状况报告(商品、设备)。 B灾后重建，以尽速营业为优先。 11．3．2消防安全 11．3．2．1事前预防 A设立紧急出入口及安全门，并随时保持通畅。 B灭火器设置，依消防法规定于各店明显处，设置足额的灭火器，并定期检 C随时检查插座、插头之绝缘体是否脱落损坏。 D清理垃圾时，应确定其中无火种等易燃物。 E全体门店人员应知道总电源开关及灭火器的位置及使用方法。 F店内人员编组，发牛火警时，各同仁分派责任工作。 G建立紧急联络电话或打火警电话(119)。 H定期(每半年一次)实施消防演习(含灭火器使用。 11．3．2．2状况处理 A若有人员或顾客在场，以疏散人员为优先，并联络消防单位。 B消防小组成员依平日的训练，抢救金钱、财物、重要资料等。 C各成员的抢救工作，以本身安全为最优先考虑。 D抢救