直销过程的沟通技巧要点.pptx

2013-1-4 直销过程的沟通 技巧 主讲人：郑朝宏 2013-1-4 一、销售员沟通流程 二、销售员沟通基本原则与要诀 三、有效的沟通技巧方式 四、不同沟通对象分析与对策 五、别让沟通下暗流涌动 今天课程大纲 优秀销售人员的五大基础技巧 ?交流技巧（口才、表达） ? 交往技巧（礼仪、为人） ? 谈判的基本技巧（知识、专业） ? 收集整理商业信息的技巧（敏锐、责任心） ? 撰写业务工作报告的技巧（文字、书面表达） 2013-1-4 沟通技巧 2013-1-4 沟 通 的 定 义 在其它外界条件已成定局的情况下， 沟通技巧便成了销售员致胜的法宝。 为了设定的目标，把信息、思想和 情感在个人或群体间传递，并达成共同 协议，进而达成预定目的的过程。 2013-1-4 一、销售员沟通流程 高 效 沟 通 的 步 骤 步骤一：事前准备 ?设定沟通目标 ?做好情绪和体力上的准备 步骤二：确认需求 ?有效提问（开放式提问与封闭 式提问） ?积极聆听 ?及时确认 步骤三：阐述观点 ?阐述计划（简单描述符合既定 需求的建议） ?描述细节（阐述你的建议的原 因和实施方法） ?信息转化（描述特点、转化作 用、强调利益） 2013-1-4 步骤四：处理异议 ?忽视法 ?转化法 ?太极法 ?询问法 ?反推法：是的----如果 步骤五