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电信业务员（通信业务营销员）复习题库 （四级及三级） 一、判断题 1.市场容量的大小取决于人口、购买力和购买动机的有机统一。 答案：对 2.我国电信市场具有全网性与区域性 答案：对 3.“商品的市场信息都是公开的”是垄断竞争市场的特点之一。 答案：错（完全竞争市场） 4.“产品有异质性和相互替代性，市场上企业竞争激烈” 是寡头垄断市场的特点之一。 答案：错（垄断竞争市场） 5.“新企业的加入困难，风险大，投资大”是寡头垄断市场的特点之一。 答案：对 6.客户让渡价值是指客户总价值与客户总成本之间的比例。 答案：错（差额） 7.客户总价值是指客户购买某一产品或服务所期望获得的一组利益 答案：对 8.客户总成本区分为货币成本、时间成本、精神成本和体力成本等。 答案：对 9.电信产品是由电信企业提供的，能够满足客户某种通信需求的服务总和。 答案：对 10.电信产品的本质是一种行为过程而不是某种实物，而这一行为过程既包含客户的消费，又包含电信企业的生产。 答案：对 11.附加产品是指消费者购买某种产品时追求的利益，即产品的功能和效用。 答案：错（核心产品） 12.从品牌忠诚者身上获得的利润是品牌非忠诚者的3倍之多。 答案：错（9倍） 13.产品的生命周期指的是产品的市场寿命，而不是产品使用寿命。 答案：对 14.电信产品经过两个或两个以上中间商环节再销售给消费者的销售渠道，称之为宽渠道。 答案：错（长渠道） 15.礼仪是一种行为准则或规范。 答案：对 16.礼仪是一个人的学识、修养和价值的内在表现。 答案：错（外在） 17.礼貌，指在人际交往中，通过言语、动作向交往对象表示谦虚和恭敬。 答案：对 18.礼节，指在人际交往中，通过言语、动作向交往对象表示谦虚和恭敬。 答案：错（礼貌） 19.礼貌侧重于表现人的品质与素养。 答案：对 20.礼节侧重于表现人的品质与素养。 答案：错（礼貌） 21.礼貌是礼节的具体表现方式。 答案：错（礼节是礼貌的） 22.有了礼貌，就必然伴有具体的礼节。 答案：对 23. 礼貌是礼仪的基础，礼节是礼仪的基本组成部分。 答案：对 24.礼节是礼貌的具体表现方式。 答案：对 25.对待个人的要求，是礼仪的基础和出发点。 答案：对 26.对他人的做法，是礼仪的基础和出发点。 答案：错（对待个人的要求） 27.自律的原则是礼仪的重点与核心。 答案：错（敬人的原则） 28.男士的头发前部不要遮住眉毛，侧部不要盖住耳朵，后部不要长过西装衬衫领子上部。 答案：对 29.在正式的商务场合，男士的着装以穿西装打领带最为稳妥。 答案：对 30.在正式的商务场合，男士的西装一般以深色的为主。 答案：对 31.在正式的商务场合，男士的西装一般以浅色的为主。 答案：错（深色） 32.穿单排扣西装的时候，一般两粒扣子都要系上。 答案：错（只系上面的一粒） 33.穿单排扣西装的时候，如果有三粒扣子，只系上面的两粒，最下面的一粒不系。 答案：对 34.穿双排扣西服的时候，只系上面的两粒，最下面的一粒不系。 答案：错（应该系好所有扣子） 35.打领带的时候，只要把衬衫领口的钮扣扣好就行。 答案：错（衬衫的所有钮扣都应该扣好。） 36.在穿西服打领带这种商务着装的情况下，一般要配以皮鞋。 答案：对 37.男士在穿西装时，名片夹是可以搭配的修饰物。 答案：对 38.公司徽标的准确佩戴位置是男士西装的右胸上方。 答案：错（左胸） 39.钢笔的正确携带位置应该是男士西装左胸口袋。 答案：错（内侧） 40.女士穿丝袜的时候，要注意丝袜的长度可低于裙子的下摆。 答案：错（一定要高于） 41.敬语是表示谦恭和自谦的词语。 42.谦语是向人表示的一种词语。 谦恭和自谦 43.对于知识界人士，可以直接称呼其职称。 44.对于学位，就不能作为称谓来用。 除了博士外，其他学位， 45.在活动中，用眼睛看着对话者脸上的三角部分 答案：对 46.访客在走廊行走，因工作需要须超越客人时，应先示歉意，再加快步伐超越。 答案：对 47.说话首先当然必须注意说话时声音的轻重 答案：错（说话的内容） 482.站立时不要前后叉腿或单脚点地，可以使用里外八字脚站立。 答案：错（不要） 49.站立时双手不要环抱胸前或背手，也不要叉腰或插入衣袋。 答案：对 50.坐在椅子上，应至少坐满椅子的五分之二。 答案：错（三分之二） 51.在中国很多人以为女人握手只能握她的手指 答案：错（伸出右手用手掌和手指用一点力握住对方的手掌 52.握手的时间通常是35分钟。 53.如果你坐着，有人走来和你握手，你站起来。 54.握手时应该伸出手。 右 55. 递、接名片时最好用双手。 56.抵达目的地时，客人应首先下车。 答案：错（主人） 57.如主宾不乘同一辆车，客人的坐车应行驶在