G-015专区经理职责及绩效考核.docVIP

成都市瑞金家具有限公司 文件编号 Q/RJ/G-015-2014 文件名称 2015年专区客服经理岗位职责及绩效考评细则 实施日期 编 制 审 核 批 准 一、目的：为了更好实现企业与员工“和谐 共赢”的模式，强化专区家居销售管理，依据企业管理规定，特制订瑞金家私专区客服经理岗位职责及绩效考评细则。 二、岗位职责： 1、直接上级：客服主管 2、负责分管区域市场的销售计划、管理、维护、开发销售渠道，完成管辖区域产品的销售目标和回款任务。 3、建立、维护区域内的客户关系，让客户应享受利益享受到，对潜在客户进行定期跟踪，定期提交销售进度报告。 4、收集、整理、反馈区域市场数据及分析报告，并对公司提出有价值的改善方案，提出合理化的销售策略、销售政策的意见及建议。 5、及时掌握区域内市场同类产品的销售情况，区域内竞争产品经销商的情况及辐射能力，终端市场的培养和开发等重要信息。 6、掌握客户的经营状态、区域客户的潜在人数等相关信息及同类产品的销售政策。 7、对公司的新项目开发提供市场支持；对新产品的款式风格及质量提出合理化的意见和建议。 8、负责客户管理，为客户服务，培养客户忠诚度和提高其经营销售能力，避免市场风险。 9、建立本区域台账和客户库存跟进表，统计各个产品品种区域销售数量。 10、上级领导交代的其他工作。 三、工作能力要求（学习、经验、专业技术、礼仪等） 1、高中及以上文化程度。 2、具有良好的形象气质，普通话标准，有较强的沟通和表达能力，有强烈的团队合作意识，热爱销售事业。 3、积极心态，拥有、传播正能量，待人热忱，诚实守信，敬业勤奋，有较强的学习能力和认知能力。 4、能引导和帮助客户解决相关的疑难问题。 5、具有强烈的创新意识，需正确协调企业与客户之间的关系，自律性强，组织能力强，积极高效完成领导安排的各项目标和指标。 四、工作要求及考勤、薪资、福利待遇、绩效考评： 1、公司配备专用电话号码，记录所有批发客户信息。每月应根据上月销售情况对每位客户回访不低于1-2次，并做好回访记录。 2、热情接待每一位顾客，并认真填写销售单据（系统下订单），每天的销售业绩发送到相关领导的手机上。 3、每月轮换休息4天，休假前一天通知部门领导，衔接好工作。原则上不连休两天及以上，连休需部门领导及常务副总批准。 4、薪资待遇：浮动底薪+提成（以实现销售为准）+开发+社保+餐补+话费 浮动底薪 1200元*月度基本任务完成率（如低于1000元按1000元计算） 月度基本任务：以上一年同期区域内销量*全公司统一增长系数、详见2015年度区域销售任务计划。 提成：a、专区内一般批发客户按实际销售的1%提成。 b、专区内专卖店客户（签订专卖协议）按实际销售的0.5%提成。 c、专区内总代理客户（签订总代理协议）按实际销售的0.2%提成。 d、专区内所有客户本人到摊位下单的单不计入专区销售业绩（绩效）。 e、专区内客户指定不要专区客服经理服务的不计专区销售业绩（绩效）。 f、电商或其他区域客户指定发货到专区的不计销售业绩（绩效）。 g、展会期间订单业绩另计。 开发：客户提升，一般批发客户提升为专卖店，奖励500元/个，提成按专卖店客户标准。 一般批发客户或专卖店客户提升为总代理，奖励1000元/个，提成按总代理标准。 社保：正式入职三个月后开始按公司规定购买社保。 餐补：在公司食堂就餐（标准350元/月，吃一顿算一月），无违规违纪，每月考勤达到公司规定的给予350元/月餐补。有违反厂规厂纪、每月考勤未到达公司规定的不享受餐补；辞工当月不享受餐补；不在公司食堂就餐不享受此项。 话费：每月补贴100元手机话费（特殊情况视当月业绩请批处理）。 5、试用期工资2000元/月，试用期1-3个月，无提成。 五、处罚： 1、订货开单造成型号错误客户不能接受的，承担直接损失。 2、订货造成客户姓名、地址等信息张冠李戴、客户无法接受的，承担直接损失。 3、遵守公司各项制度，服从领导安排，上班时间聊私人QQ、微信、浏览与工作无关网页、看CD等如有发现罚款50元/次。 4、无论是否是自己专区客户，都要认真接待，非专区客户应明确告知其属专区客服人员电话。客户投诉专区客服人员每次100元。 5、不能用私人电话、QQ、微信与客户联系，如有违反，每次处罚500元。 六、辞职或离职： 1、辞工需书面申请，领导签字认可后一月内通知离职，在离开公司时应与公司做好交接手续，不得删除、拷贝公司资料，如有违反停发全部工资。 2、不得与客户争吵，如有发生不分对错每次罚款200元，出现三次自动离职。 3、不得转介绍客户到其他同类型厂家拿回扣，经查实，罚款5000元并开除。 4、不得损坏、丢失办公用品，如有损失照价赔偿。 5、如果连续三个月不能完成公司规定任务且比上