4跨文化管理答案.ppt

李平.知识共享的国家差异及其民族文化根源:跨文化研究的视角.管理学家.2011.3 李静.服务业顾客关系承诺研究——基于中、韩、澳顾客跨文化的比较.管理评论.2011.4 讨论：多元化程度高的大学有什么优势？它们可能面临哪些问题？ 4 跨文化管理 组织文化 组织中多元文化的影响 全球环境中的企业文化 文化冲突 管理组织中的多元文化 多元文化的组织方向 跨文化管理的定义 跨文化管理的定义 4.1 组织文化 文化是一个组织所有成员所共享的并且作为标准传承给新成员的一系列价值观、信仰、行为、习惯和态度，它帮助组织成员理解组织的立场、行为方式和组织所关心的问题。 每个人都受到文化的影响，但这种影响往往不为人所知觉。只有当组织试图推行一些与组织基本行为规范和价值观相违背的新的战略或方案时，文化的力量才会为人们真切地感受到。 一些典型的可观察到的文化要素 仪式：形象描述组织文化程序化的日常组织生活，包括怎么接待来宾，高级经理接见下属的频率，人们怎样彼此沟通，员工花多长时间吃午饭…… 典礼：比仪式更为正式的人为景观。典礼是计划好的活动，明确地为了某一目的而实施，如当众奖赏员工或庆祝新产品的发行…… 组织的故事和传说 象征物 语言：如员工怎样称呼同事、描述顾客、表达愤怒和问候利益相关者…… 4.2 组织中多元文化的影响 多元文化可能成为企业在市场上的竞争优势的来源。 4.3 全球环境中的企业文化 大约75%的企业认为它们所建立的联盟没能取得成功的原因是所在国的民族文化和它们公司的文化不相容 全球文化特征： 强调多元的文化而非母国文化； 基于各种文化的精华而不是民族性来建立全球的多元文化； 以开放的态度吸收其他文化中蕴涵的新思想； 对进入新的文化环境感到兴奋而不是诚惶诚恐； 既敏感认识到各种文化的差异又不受这种差异束缚。 不同国家在文化上的差异 从上世纪的70年代后期开始,美国管理心理学家吉特·霍夫斯泰德(1984—1991)对在某一跨国公司任职的来自世界40个国家和地区的各类职员进行了一项长达7年的研究,发现这些不同国家在文化上的差异主要表现为4个方面。即民族文化差异的4个维度： 权力距离 个人主义———集体主义 阳性度———阴性度 不确定性规避。 权力距离 个人主义 阳性 不确定性规避 指数 排序 指数 排序 指数 排序 指数 排序 德国 35 42 67 15 66 9 65 29 中国香港 668 15 25 37 57 18 29 49 中国台湾 58 29 17 44 45 32 69 26 美国 40 38 91 1 62 15 46 43 日本 54 33 46 22 95 1 92 7 霍夫斯塔德的排序 社会维度：关于个人与其所属的群体相对重要性的信念。 权力维度：不同文化中的人们对组织等级中的权力和权威的看法不同。某些文化可以称为权力尊敬型，某些文化可以称为权力宽容型。 不确定性维度：是个体对不确定性的态度。 目标维度：指推动人们实现不同目标的激励的性质。 时间维度：指文化中成员对工作、生活和其他社会因素采取长期视角还是短期视角。 4.4 文化冲突 文化冲突就是指不同形态的文化或者文化要素间相互对立、相互排斥的现象,它既指跨国企业在他国经营时与东道国的文化观念不同而产生的冲突,又包含了在一个企业内部的员工由于分属不同文化背景而产生的冲突。 跨文化冲突的成因与表现 沟通方式和语言导致的文化冲突 宗教信仰与风俗习惯导致的文化冲突 恐惧、缺乏信任和个人偏见 认为某人是由于他的多元化地位而导致了他的聘用、晋升或者被解雇 美国文化的特征 因 素 表 现 情绪与表情 情感丰富，其喜怒哀乐常常写在脸上 人与自然环境 相信人应该而且能够主导环境，人是自然的主人 个体主义与集体主义 个体主义 时间导向 着眼于现在和未来，短期导向，讲求计划性，一个时间只做一件事 对文化传统的态度 不留恋 价值观 崇尚自由、平等、竞争、效率和冒险 个体与群体 个体是独立的，即使是多个群体的成员，也与群体内其他成员只保持松散关系 思维习惯 精确、理性，因此做事习惯是专业性强 活动取向 喜动不喜静，行动快，一经发现问题，立即设法解决或采取措施 空间理念 个人的，隐秘的，不喜欢他人擅自侵入 西方企业文化的主要特征 重视个人权利。西方的企业尊重个人价值、个人选择,提倡最大限度地发挥人的潜能和创造力,提倡员工个人奋斗,通过竞争取胜 契约化。西方企业和员工的关系是由合同或契约形式确定下来的利益关系。企业人际关系淡漠,认为个人感情、员工之间的亲密关系是工作场所以外的事情,员工流动性很大 偏重于理性的硬管理。西方企业在管理过程中贯彻理性的思维方式,注重生产经营