如心国际温泉酒店员工知识手册.docVIP

知 识 手 册 一、过夜费怎么收？ 答：凡在酒店休息厅留宿的均会产生过夜费，过夜费20元/位。 二、多少钱的按摩在房间不收费？ 答：369元以上的按摩，在按摩期间不收房间费（在按摩间客满的情况下向宾客介绍）。 三、房间费包括棋牌费用吗？包括过夜费吗？ 答：不包括。房间收房费，住客房免收过夜费。　　 四、宾客可以穿便装进入休闲区吗？ 答：不可以，从浴区出来后除了离店的宾客必须穿浴衣进入休闲区，女宾从浴区出来后如果不离店提示更换浴衣（宴会客人除外）。 五、布草换洗标准是什么？　 答：一客一换，一洗一消毒。 六、儿童可以进异性浴区吗？ 答：1岁以上异性儿童不允许进入异性浴区。 七、老人、儿童、残疾人、严重醉酒的可以独自进入洗浴吗？ 答：原则上以上宾客必须有成人陪同下进入洗浴，特殊情况请示经理处理。 八、健身区对外开放吗？ 答：不对外，只针对洗浴的客人，包括洗浴内的其它服务项目。 九、浴资的含义是什么？ 答：浴资是宾客洗澡的费用，包括一次性的用品、自助餐及享受一些免费项目（茶吧休息、儿童乐园、健身和免费限时的台球、乒乓球、上网等）。 十、洗浴其它消费和浴资在结算时有优惠吗？ 答：除非酒店推出优惠政策，洗浴消费是每消费一项把该消费记录在消费宾客的手牌上，结算时累计。与当地部分洗浴的消费**元免浴资（门票）有所区别——所谓的最低消费。