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日常管理个案研讨 个案研讨一： PL公司为达到环保要求，因此对废水之各项管制一年来加强许多，包括设备更新，增加监测项目例如PH值等,甚至厂务部黄经理还规定废水处理工程人员必需参加公司举办之SPC实作训练。 李工程师将所学用于PH值管制，将每日测试值作成管理图，并于本次厂务会议中提出下列报告： 1.PH值管理图 2.异常原因分析 个案研讨二 管理项目：C品库存量（成品） 管理实绩 3.异常分析 4.异常分析 加强连络营业掌握销售目标 加强连络营业掌握销售目标 派车计划表 修改生产计划X值 ………………………… 讨论: 1.请问上述分析是「异常」分析否? 2.若目的在做「异常」分析请问鱼头应如何表达? 3. 「异常」原因如何表达? 个案研讨三 TK公司以内销为主要市场,全国分六个营业所,各设有主任及4~8位业务及助理人员,该公司销售之产品分为自行生产之产品及进口之产品,其比例目前约70:30,TK公司业务部重要管理项目之一为营业达成率,并于每月业务会议中报告实绩,八月举行的七月份业务会议中,台中所蔡主任报告之部分如下: 1.达成率实绩 2.异常真象分析 从分析中可看出进口之H产品销售量最低 3.因进口件H延误致使销售达成率降低,业务部张经理对蔡主任之分析及结论并不同意:请问: (1)蔡主任之分析方法有何缺点? (2)如果是您,将如何分析出异常真因? 个案研讨四 CT公司以进口工作母机锁售为主,营三部负责销售K类机其管理项有营业额、新客户家数、拜访家数、报价件数，未成交件数及应收款，其中营业实绩如下： 由于8月份实绩不但低于管理基准2500万且连续三个月下降，郑副理于日常管理会议中提出之原因为： 进口延误 人手不足 景气下降 装机不及 价格太高 总经理对于上述异常原因并不认同，认为并非异常真因 请问： （1）何以并不认同 （2）应如何着手分析异常真象？（如何层别） （3）如何以图表来向总经理报告较简明？ * * 0.1 0.2 0.1 0.1 0.1 0.1 0.2 0.3 0.2 R 8.8 8.8 8.9 8.4 8.3 8.6 8.3 8.5 8.4 x 8.9 8.8 8.9 8.5 8.3 8.5 8.2 8.5 8.5 3 8.8 8.7 8.8 8.4 8.3 8.6 8.3 8.4 8.3 2 8.8 8.9 8.9 8.4 8.2 8.6 8.4 8.7 8.3 1 9 8 7 6 5 4 3 2 1 CL UCL LCL X 8.5 方法 设备 人 材料 时间 取样 程式 PH值正确度 PH值不稳 废料浓度 废水量 PH值登记不实 回收水量 请讨论:1.李工程师之异常分析有何缺点? 2.本例应如何分析异常原因? WK 23 24 25 26 27 件 （千） 运输 销售 生产 出货时间未掌握 出货不平均 C品存量高 无生产计划 安排不易 进料异常 6 7 8 9 10 100 50 1 2 3 4 5 K A L T H 6 7 8 9 10 2500 2300 1 2 3 4 5 2700 *