1第一章管理活动与管理理论答案.pptVIP

德鲁克论管理者角色 管理一个组织(managing a business)： A、确定该组织是干什么的，应该有什么目标，如何采取积极措施实现目标； B、求得组织的最大效益（经济、社会、环境效益）； C、为社会服务”和“创造顾客”。 管理管理者(managing manager） A、确保下级的设想、意愿、努力能朝着共同的目标前进；B、培养集体合作的精神； C、培训下级； D、 建立健全的组织结构 管理工人和工作(managing workers work) A、关于工作，其性质是不断急剧变化的，既有体力劳动，又有脑力劳动，随着时代的进步，后者的比例会越来越大； B、关于人，要正确认识到“个体差异、完整的人、行为有因、人的尊严”对处理各级各类人员相互关系的重要性。 * 亨利·明茨伯格，1973年，在《管理工作的实质》 （The Nature of Managerial Work）一书中揭示了管理者的三大类角色：人际角色、信息角色、决策角色，仔细考察了管理者的工作及其对组织的巨大作用，并就如何提高管理效率为管理者提供了建议。 三、管理者的角色 * 角色 描述 特征活动 人际关系 1. 挂名首脑（代表人） 2. 领导者 3. 联络者 象征性首脑；必须履行许多法律性或社会性的例行义务 负责激励下属；负责人员配备、培训以及有关的职责 维护自行发展起来的外部关系和消息来源，从中得到帮助和信息 迎接来访者；签署法律文件 实际上从事所有的有下级参与的活动 发感谢信；从事外部委员会的工作；从事其他有外部人员参加的活动 信息传递 4. 监听者 5. 传播者 6. 发言人 寻求和获取各种内部和外部的信息，以便透彻地理解组织与环境 将从外部人员和下级那里获取的信息传递给组织的其他成员 向外界发布组织的计划、政策、行动、结果等 阅读期刊和报告；与有关人员保持私人接触 举行信息交流会；用打电话的方式转达信息 召开董事会；向媒体发布信息 决策制定 7. 企业家 8. 混乱驾御者 9. 资源分配者 10. 谈判者 寻求组织和环境中的机会，制定“改进方案”以发起变革 当组织面临重大的、意外的混乱时，负责采取纠正行动 负责分配组织的各种资源——制定和批准的有组织决策 在主要的谈判中作为组织的代表 组织战略制定和检查会议，以开发新项目 组织应对混乱和危机的战略制定和检查会议 调度、授权、开展预算活动，安排下级的工作 参加与工会的合同谈判 明茨伯格的管理角色理论 * 三、管理者的角色 管理者角色的识别 某大学聘请若干院士为兼职教授，校长为受聘院士颁发聘书 校长的角色为： 挂名首脑 代表人 A企业欲与B企业建立战略联盟，A企业总经理主动与B企业总经理进行协商 A企业总经理的角色为： 谈判者角色 某饭店决定开展金钥匙服务活动，总经理在动员大会上做动员演说 总经理的角色为： 领导者 * 三、管理者的角色 某大学主管招生工作的校长在会议上传达国家教育部招生工作会议精神 校长的角色为： 传播者 某企业总经理经常性地与供应商、主要客户等进行会晤总经理的角色为： 监听者 A企业与B企业联合召开新闻发布会，两企业董事局主席宣布2003年10月1 日两企业正式合并 董事局主席的角色为： 发言人 四、管理者技能（Management Skills） 技术技能(Technical Skills)：通晓和熟悉一种专业性活动，尤其是涉及方法过程、程序或技术的活动。处理技术问题的技能是一个关键性的问题。“技能”包括：专业知识、专业的分析能力以及熟练地使用某项专门训练所需要的工具和技术的能力。会计人员、质量检验人员、研发人员和技工等 人际技能(Human Skills)：是有效地与他人共事和建立团队合作的能力。包括企业内、外的各种关系协调. 四、管理者技能(Management Skills) 概念技能(Conceptual Skills)：? 概念技能是指能够洞察企业与环境相互影响的复杂性，并在此基础上加以分析、判断、抽象、概括并迅速作出正确决断的能力。。 概念技能处理的是观点、思想，而人际技能关心的是人，技术技能涉及的则是事。 基层管理者需要较多的技术技能，较少的概念技能；中层管理者需要三种技能差不多；高层管理者需要较少的技术技能，较多的概念技能。 * 技术技能 人际技能 概念技能 四、管理者的技能 概念技能 技术技能 　人际技能 高层管理 中层管理 低层管理 * 管理的性质 管理学研究的内容与范围 管理学研究的立足点与方法 第二节 管理学的性质、研究内容与研究方法