第4章消费行为、心理与品牌总结.ppt

4.1 品牌与消费心理 4.2 品牌与消费行为 4.3 品牌与文化 4.4 品牌认知 4.5 品牌形象 4.6 品牌忠诚 品牌与购买意愿的关系 — 知觉品质 品牌 购买意愿 知觉价值 知觉风险 + + — + 品牌与记忆 信息的直观传递 语言的简短易记 信息的适度重复 品牌与联想 联想律在品牌中的运用 品牌设计运用联想律的制约因素 品牌与消费行为 心理因素 文化因素 社会因素 个人因素 品牌塑造中文化的作用 组合品牌无形资源 创造品牌无形资产 积累品牌的无形资本 品牌认知的基础元素 差异性 相关性 尊重度 认知度 品牌矩阵 核心层 延伸层 理性认知 感性态度 品牌形象概述 品牌形象(Brand Image)是消费者对传播过程中所接收到的所有关于品牌的信息进行个人选择与加工之后存留于头脑中的关于该品牌的印象和联想的总合 品牌形象的特征 综合性 心理性 独特性 发展性 与品牌形象相关 品牌定位 品牌个性 品牌文化 品牌形象的载体 产品或服务产品 产品/服务的提供者 产品/服务的使用者 品牌形象符号系统 品牌名称 品牌语言 品牌标识 品牌包装 品牌形象的塑造 从消费者需求 品牌形象价值内化 品牌形象载体选择 品牌形象符号设计 品牌形象整合传播 品牌形象动态发展 品牌形象的驱动要素 产品或服务自身的形象 产品或服务提供者的形象 使用者的形象 品牌忠诚的分类 价格忠诚 习惯忠诚 质量忠诚 方便忠诚 态度忠诚 品牌忠诚的衡量 重复购买次数 累计购买数量 购物时间的长短 购买品种多样性 对价格的敏感程度 对产品质量问题态度 对竞争产品的态度 塑造品牌忠诚的策略 人性化地满足消费者需求 产品不断创新 提供物超所值的附加产品 有效沟通