第3章咨询服务业管理分解.pptVIP

第3章 咨询服务业管理 教学目的与要求： 了解咨询的内涵、咨询服务的类型与功能，以及当代咨询服务业的发展状况； 掌握咨询服务的一般程序以及营销管理、客户管理、人力资源管理等具体内容； 熟悉咨询服务业管理的各个环节，能够从事一般咨询服务业的管理工作。 重点:咨询服务的一般程序以及营销管理、客户管理、人力资源管理等具体内容 难点:咨询的内涵、咨询服务的功能 第3章 咨询服务业管理 课堂内容： 3.1 咨询服务业管理概述 3.1.1咨询的含义与特性 3.1.2咨询服务的类型 3.1.3咨询服务的功能 3.2 咨询服务业的工作程序管理 3.2.1咨询服务的一般程序 3.2.2确定咨询项目 3.2.3建立课题组织 3.2.4咨询项目研究准备 3.2.5进行调查分析 3.2.6撰写专题报告 3.2.7编写咨询报告 3.2.8评审咨询报告 3.1咨询服务业概述 3.1.1咨询的涵义与特性 1）咨询的涵义 咨询是指由咨询方（咨询专家或咨询机构）根据委托方（可以是政府机构、社会团体、企业或个人）的要求，以其专门的知识、技能、经验和信息，运用科学方法和先进手段，进行调查、研究、分析、预测，客观地提供最佳的或可供选择的方案、建议、报告、对策等，以帮助委托方解决复杂问题的高智力服务活动。 咨询的实现，须有以下3个要素： 首先是咨询客体，其次是咨询的主体，最后是咨询关系。 2）现代咨询的特性 （1）社会性。现代咨询活动的最终目的是满足社会需求，为社会发展服务。 （2）知识性。咨询工作者，在某种意义上说，就是知识工作者，应该是学识渊博，富有创新精神的专业人员。 （3）信息性。从一定意义上说，咨询是提供高附加值的信息服务。 （4）市场经营性。咨询方和委托方要通过协议或合同把各自的责、权、利明确下来。 （5）独立性。这是现代咨询与传统咨询的一个根本区别，也是现代咨询生命力所在。 （6）多样性。 （7）系统性。 3.1.2咨询服务的类型 1）市场咨询 2）经营管理咨询 3）技术咨询 4）工程咨询 5）信息咨询 6）决策咨询 7）专业业务咨询 专业业务咨询是指针对某一专业领域中存在的具体问题所进行的咨询活动。主要包括：①法律咨询；②金融咨询；③会计咨询；④其他。如心理咨询、税务咨询等。 3.1.3咨询服务的功能1）决策功能。咨询服务最直接的功能在于辅助决策，这就是我们所说的决策功能。 2）生产功能。咨询本身是一种科学劳动和智能服务活动，咨询活动实质上是社会知识扩大再生产链条中的重要环节。3）变革功能。通过咨询活动使客户掌握新知识和新技能，提高客户在职能和专业技术两个方面的业务水平，从而帮助客户得以在现有的基础上开创新的局面，这就是我们所说咨询的变革功能。4）管理功能。管理效率的提高，在于对人、财、物和信息的合理利用，“合理利用”离不开科学决策，而“科学决策”离不开咨询。 3.1.4当代的咨询服务业 1）国外咨询服务业的发展 发达国家咨询服务业的发展令人瞩目。英国咨询业历史悠久, 美国有“咨询王国”之称, 日本的咨询业起步较晚,但发展很快。麦肯锡、波士顿、贝恩、普华永道、德勤、安永、毕马威等国际知识管理顾问公司的成功就说明了这一点。 2）我国咨询服务业的发展历程 在80年代，国家各部委创办了一批附属于政府的咨询企业，进入90年代，一批外资和国内私营的“信息咨询”公司和“市场调查”公司开始涌现出来 ，经过几年的市场考验，以“正略钧策”、“北大纵横”、“零点调查”、“盖洛普（中国）咨询”等为代表的一批运作、服务较为专业的信息咨询公司站稳了脚跟。 知名咨询公司了解 麦肯锡 McKinset Company 麦肯锡公司是由James O‘McKinsey于1926年在美国创建，同时他也开创了现代管理咨询的新纪元。现在麦肯锡公司已经成为全球最著名的管理咨询公司，在全球44个国家和地区开设了84间分公司或办事处。麦肯锡目前拥有9000多名咨询人员，分别来自78个国家，均具有世界著名学府的高等学位。 北大纵横 北大纵横管理咨询集团成立于1996年，是国内第一家按照公司法注册成立、按现代企业制度规范化运作的专业管理咨询公司。集团先后为国内千余家企业提供一流管理咨询服务，其中约三分之一为国内500强或上市公司，积累了丰富的管理咨询经验，并系统建成连锁经营、消费品及零售行业、金融、石油化工、医药、电子、煤炭、冶金、IT、房地产、通信、电力等一百多个行业和国内五百TOP企业研究数据库。 3.2咨询服务业的工作程序管理 3.2.1咨询服务的一般程序 3.2.2确定咨询项目 确定咨询项目是咨询机构从事咨询工作首先要解决的问题。因而也是咨询工作中的起始程序。 1）咨询项目的来源 （1）客户委托