房地产开盘客户回访分析.docVIP

二期开盘电话通知情况分析 通知时间：元月10日、元月11日两天 一、二期认筹总数 内容 数量 备注 二期认筹客户 193 　 住宅 122 　含关系户：12组 商业 71 　含关系户：15组 二、通知住宅过来办理落位的客户： 110 组（不含关系户） 内容 数量 具体情况分析 备注 情况 数量 　 当天能过来 93 不能筹足8万元 29　 部分客户表示可补足5万元。 要车库 11　 9个说没有车库就退房 一定要选好楼层 21 基本要二三楼 明确没有现金（手里是拆迁协议） 7　 手里现金不足 回访中客户没有直接提出相关疑问 25 在转定时可能遇到障碍，做好现场接待把控。　 当天不能过来 7　 人在外地 2 已建议让家人来 电话未接通 5 当天请不了假的 0 当天不来了（明确表示退房） 10 已交认筹金，落位时再多收钱 1 明确直接退房的 2 筹不足8万元钱 2 要年后才有钱 筹不足认筹金 1 拆迁协议不能抵首付 3 其他原因 1　 要车库但买不起 数据分析：客户通知总数110组，1月12日，通过跟踪回访和对到访客户进行谈话了解，为保证数据的准确性，针对1月11回访数据进行修改， 其中能到访客户93组，占客户比例84.5%； 不能到访客户7组，占客户比例6.4%；明确退房客户10组，占客户比例9.1% 能到访客户93组中： 不能筹足8万元客户29组，占到访客户的31%，客户比例较高，在处理此类客户时，要小心处理，现场把控做好，做好配合工作。 要车库客户11组，占到访客户的12%，基本都为家中有高龄老人和排号靠前客户，项目本身车库较少，加上关系客户拿走部分车库，车库将更少，因而此类客户容易引发矛盾并会出现部分的客户流失，需要现场做好安抚工作，尽量转推到大储藏室。 要选好楼层的客户21组，占到访客户的23%，比例较高，建议以3~4楼的楼层差价引导客户，同时现场销售员需要尽量做好引导工作，避免客户在选房时犹豫不决，长时间不能落定。 7组客户提出只能以拆迁协议抵款，手中没有现金，占比例7%，基本为周边新认筹的拆迁客户，此类客户基本都是以亲友团形式订房，如处理不好，可能引发连锁效应，且基本排号靠后，如其选中房源，且不是优质房源，建议给予办理。 5、没有提出异议的客户25组，占比例27%，案场做好正常接待工作，引导落位转定，但此类客户中预计会在开盘当天出现首付补不起、需要大储藏室、嫌价格高等问题，也会影响开盘当天的开盘效果，如出现以上情况，需要现场灵活对待，尽量留住客户，以促成成交为主。 不能到访客户7组中： 2组已通知客户家人来办理转定，剩余5组电话联系不上客户，现已安排业务员联系周边相识客户转联系，争取在转定前通知到位。 明确退房客户10组中： 除明确退房客户2组外，其余8组已让业务员争取转定时约到现场，通过现场处理，避免此类客户的流失（1月12日新增加一组客户，客户提出要以拆迁抵款，已与客户约好到访后了解详细情况）。 三、通知商业客户过来办理落位： 56 组（不含关系户） 内容 数量 具体情况分析 备注 情况 数量 　 当天能过来 44　 不能筹足15万元 9 看商铺价格再定 12 对价格不明确，不能确定预算。 看三期 9　 要菜场商铺 回访中客户没有直接相关提出疑问 14　 如能选到满意位置就认购。　 当天不能过来 7 人在外地 3 电话未接通 4　 已发短信和联系其他客户转告 表示退房 5　 明确直接退房的 1 筹不足15万元钱 2　 約好时间当面谈 买不到自己选中的门面房的 2 数据分析：商铺客户总数56组，1月12日，通过跟踪回访和对到访客户进行谈话了解，为保证数据的准确性，针对1月11回访数据进行调整， 当天能到场客户44组，占客户比例79%； 不能到场客户7组，占客户比例12%； 表示退房客户5组，占客户比例 9% 能到访客户44组中：1、不能筹足15万客户9组，占到访比例20%，对于此部分客户，以十万元认筹金为基础，十五万为目标，争取客户多缴纳转定金。2、先看商铺价格然后再转定客户12组，占到访比例27%，此部分客户主要做好接待工作，业务员将以优惠和单价计算方式，加以按揭贷款方式，逐步与客户沟通，排解客户疑虑，争取转定。3、看菜场客户9组，占比例21%，此部分客户到访后，先介绍二期商铺，如不接受，仍然选择菜场，则让其继续等候后期消息，并准备接待下一组客户，在转定工作结束后在慢慢引导。4、没有异议客户14组，占比例32%，此类客户在开盘当天预计会出现认为价格高、没有好的位置、首付筹不齐等问题，拒绝落位，并有部分客户流失，针对此类客户需要现场人员耐心的引导客户，并通过现场销售技巧逼定客户，争取更多的客户落位。 不能到访客户7组， 3组已通知客