商务礼仪培训54293574技术总结.ppt

五、商务交往中位次排列礼仪 行进中的位次排列、乘坐轿车的位次排列 会客时的位次排列、会议的位次排列 宴请的位次排列 位次排列的要求 对象的不同、注意中外有别 注意行业有别、注意规范操作 1、行进中的位次排列 常规、上下楼梯、出入电梯、出入房门。 常规做法的两个侧面 与客人并排行进时：中央高于两侧，内侧高于外侧。 与客人单行行进时：前方高于后方，（无特殊情况）客人在前方行进。 上下楼梯问题：要单行行进（前方高于后方）。 出入电梯：陪同者需要先进去后出来。 出入房门：先进去的位置高，先出去的人位置高。陪同人员先进去开门(特殊情况下）。 2、会客的位次排列 讲究面门为上、讲究以右为上。 3、乘坐轿车的位次排列 主人亲自驾驶，以驾驶座右侧为首位，后排右侧次之，左侧为末席。 如有司机驾驶，以后排右侧为首位，左侧次之，前座右侧为末席。 4、会议的位次排列 小型会议：面门为上、以右为上。 大型会议：居中为上、以右为上、前排为上。 5、宴请的位次排列 确定主桌：面门为上、以远为大、居中为尊、以有为尊 其余桌次的高低以离主桌的远近而定，近为主，远为次 平行桌以右桌为高，左桌为低 主人右侧的位置是主宾，主人一方的客人在主位左侧，客人一方的人在主人的右侧。 六、商务交往中的谈话礼仪 谈话的两个侧面 说什么（内容）、如何说（形式） 忌讳话题 不能非议党和国家 不能涉及国家秘密和行业秘密 不能非议交往对象 不能在背后议论领导/同行和同事 不讨论小道问题 不讨论因私问题 私人隐私五不问 不问收入、不问年纪、不问婚姻家庭、不问健康状态 不问个人经历。 宜选话题 拟谈的话题、格调高雅的话题、选择轻松愉快地话题、时尚流行的话题、交往对象所擅长的话题。 如何说的问题 接受别人 宽以待人、容忍别人、理解别人 交谈四忌讳 不打断对方、不补充对方、不纠正对方、不怀疑对方 尊重对方的要点 要讲普通话、声音低/速度慢、目视对方、与交往对象的互动 七、商务交往中的电话礼仪 1、打电话 事先作好准备； 表述清楚、简明扼要； 左手拿话筒； 选择适当的时机； 打电话，先自报家门，外线先报公司、部门、个人，内线先报部门、个人； 保持微笑； 不要先问对方姓名； 先告之概要，再讲明细节； 由受话人结束会谈，先放电话（别摔话筒）。 2、接电话 铃响几声接电话？ 拿起电话先自报家门； 电话听不清楚时要立即告诉对方； 叫对方等待，应该说明原因及等待的时间； 不能接电话、或不得不终止电话应该礼貌地告诉对方 讲电话的时候一定要确认对方的姓名、身份，把电话转给谁，特别是你的上司问清楚了； 同事家里电话、手机、呼机，未经允许不要告诉别人，尤其是你的上司； 打错电话态度要良好，别让对方对公司产生不良印象 尽量不用免提接电话。 如何放下话筒？（按MUTE） 其它注意事项 当你正在通电话，又碰上客人来访时，原则上应先招待来访客人，此时应尽快和通话对方致歉，得到许可后挂断电话。不过，电话内容很重要而不能马上挂断时，应告知来访的客人稍等，然后继续通话。 在电话中传达事情时，应预先作好准备，通话结束前应重复要点，对于数字、日期、时间等，应再次确认以免出错。 如果对方没有报上自己的姓名，而直接询问上司的去向，此时应客气而礼貌地询问：“对不起，请问您是哪位?” 要转告正在接待客人的人有电话时，最好不要口头转达，可利用纸条传递口信，这样不仅可以避免泄露秘密，也可以避免由于打岔引起的尴尬和不悦。 如果碰到对方拨错号码时，不可大声怒斥，或用力挂断电话，应该礼貌告知对方拨错电话。 相反如果是你拨错了电话，应该马上向对方表示道歉