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能源费 水费：每月13日工程部给排水专业人员将水费清单交至财务部。每月14日由财务部出具缴费通知书交至客服催费员。客服催费员收到催费通知书及时下发并催缴。催费员在每月当月25日前将水费全部收齐。客服主管负责配合客服催费员对欠费进行催缴。 客服催费员负责建立收费台帐，并随时更新，确保及时准确反映收费信息。 每月13日工程部给排水专业人员将电费清单交至财务部。 每月14日由财务部出具缴费通知书交至客服催费员。客服催费员收到催费通知书及时下发并催缴。催费员在每月当月25日前将水费全部收齐。 电费： 主力店电费: 每月13日工程部给排水专业人员将电费清单交至财务部。 每月14日由财务部出具缴费通知书交至客服催费员。客服催费员收到催费通知书及时下发并催缴。催费员在每月当月25日前将水费全部收齐。 电费： 主力店电费: 其它电费: 商场租户电表实行预付制,每周租户可至商场一号服务台查询电表剩余电量。楼业主电表实行预付制，每周业主可至写字楼客服处查底电表剩余电量。客服主管负责配合客服催费员对欠费进行催缴。 客服催费员负责建立收费台帐，并随时更新，确保及时准确反映收费信息。 财务部每月收到煤气公司转发帐单后出具缴费通知书。次日由财务部将缴费通知书转至催费员.客服催费员收到催费通知书及时下发并催缴。服催费员十日内将费用全部收齐。客服主管负责配合客服催费员对欠费进行催缴。 客服催费员负责建立收费台帐，并随时更新，确保及时准确反映收费信息。 煤气费： 有偿服务收费 商场租户电表实行预付制,每周租户可至商场一号服务台查询电表剩余电量。楼业主电表实行预付制，每周业主可至写字楼客服处查底电表剩余电量。客服主管负责配合客服催费员对欠费进行催缴。 客服催费员负责建立收费台帐，并随时更新，确保及时准确反映收费信息。 财务部每月收到煤气公司转发帐单后出具缴费通知书。次日由财务部将缴费通知书转至催费员.客服催费员收到催费通知书及时下发并催缴。服催费员十日内将费用全部收齐。客服主管负责配合客服催费员对欠费进行催缴。 客服催费员负责建立收费台帐，并随时更新，确保及时准确反映收费信息。 煤气费： 有偿服务收费 商场租户电表实行预付制,每周租户可至商场一号服务台查询电表剩余电量。楼业主电表实行预付制，每周业主可至写字楼客服处查底电表剩余电量。客服主管负责配合客服催费员对欠费进行催缴。 客服催费员负责建立收费台帐，并随时更新，确保及时准确反映收费信息。 商业营运管理 是创造商业资产价值最大化的核心因素 商业广场通过良好的运营可实行三大核心利益 一是通过旺场达到物业升值 二是通过提升项目的品牌知名度，增加项目的资本吸引力 三是通过增值和现金流吸引银行授信额度 一、营运决策信息的管理 二、商场规范化管理 三、商场运营关系管理 四、广告位的经营管理 五、多种经营管理 六、商场美陈管理 七、租户费用收缴管理 八、商业资产管理与增值计划战略 九、二次定位业态规划与招商管理 十、商管与其他部门之间的关系 目录 商业地产管理的精髓就是将商场的运营作为一项生意在做，将松散多样的消费形态统 一到一个经营组织和规划管理里面，不能很好的从事这种统一运营的商业项目最终会成为失败者！ 购物商场的经营管理除了住宅和写字楼的物业管理的保安、保洁设备维保等基本的工作外，更重要的商场的经营和营销推广。 主要包括：商场经营分区的管理、整体形象宣传；节假日促销活的组织，商户经营品质以及对品质的监管、商家的退租、转让、重新招租、租户售后服务的监督，短期长期的商业计划等。 经营管理是商业项目投资成败的关键。而整个经营活动中商场管理是整个活动的中心工作。 商业运营管理是商业项目成功的关键 一、营运决策信息的管理 营运信息的界定 营运信息包括： 营运基础信息 营运壮况信息 品牌资源信息 一、营运管理内容 营运决策信息管理、营销策划管理、经营规范管理、经营环境管理、客户关系管理、公共关系管理、顾客服务管理、人员管理、多种经营管理、广告位的经营管理 一、营运决策信息的管理 1、营运基础信息 广场基本信息 主力店次主力店租赁台帐信息 主力店、次主力店联系台帐 多种经营收入台帐 广告位收入台帐 3、品牌信息 品牌资源储备台帐 2、营运状况信息 主力店次主力店销售信息 各业态领头品牌销售信息 机动车流量 客流量 经营业绩报表（周、月、季） 营运决策信息的内容 广场基