态度、价值观、员工满意度、组织承诺要点.ppt

态度和行为attitudes 价值观、员工满意度和组织承诺 态度是个体对某一对象所持有的评价和行为倾向 一 态度结构和性质 二 态度的形成和转变 三 价值观（value） 四 工作满意度 五 组织承诺 一 态度结构和性质 1．态度的结构 2．态度的性质 3 ．态度对行为的影响 1．态度的结构 态度是个体对具体的人、群体、思想、问题或对象的相对持久的感觉、信念和和行为倾向（Myers,1993） 态度的认知成分 态度的情感成分 态度意向成分 2．态度的性质 态度是经过学习而形成的 态度的指向性 态度具有相对稳定性 态度是一种内在结构 态度的核心是价值观 心理学家罗森伯格（Rosenberg）  态度的内在结构的特征 3 ．态度和行为  态度影响行为效果 态度影响忍耐力 态度影响相容性 态度和工作效率之间的关系比较复杂 行为意向模式(Ajzen,Fishbein) 二、 态度的形成和转变 1．态度形成的过程 2．态度的一致性 3．态度的转变 1．态度形成的过程 凯尔曼（H.C.Kelman）把态度形成的过程概括为三个阶段：服从、同化、内化 模仿 刺激 同化 内化 形成态度 服从 中断 中断 中断 2．态度的一致性 （1）态度的一致性 人们总是寻求态度之间的一致性以及态度和行为之间的一致性，当出现不一致时，个体会采取措施以回到态度与行为一致的平衡状态， 第一，改变行为 第二，改变态度 第三，寻找一种合理的理由 （2）列昂·费斯延格（L.Festinger） 认知失调理论 费斯廷格认为，每个人都有一个认知系统或认知结构，认知结构中的每一种具体的知识、观念、观点、信念都可以看作是一个认知元素。所有认知元素之间存在三种关系：即协调、不协调和不相关。 例如：认知元素A—抽烟可能致癌； 认知元素B—我不喜欢抽烟； 认知元素C—我喜欢抽烟； 认知元素D—我喜欢运动。 A、B、C、D四个认知元素中，A与B是协调关系；A与C则是不协调关系；A与D不相关。 费斯廷格主张，认知元素之间的不协调强度越大，则人们想要减轻或消除这种不协调关系的动机也越强。 认知不协调的强度取决于两个方面的因素： 一是认知元素对于个体相对重要性 二是不协调的认知元素的数量，不协调认知元素数量越多，它与认知元素总量的比例就越大，那么失调程度就越高 解决不协调关系的方式有下列几种： ①改变其中一项认知元素，使双方趋于协调。 ②增加新的认知元系，为自己寻找合理的辩护。 ③强调某一种认识元素的重要性。 3．态度的转变 活动参与法 在积极参加活动中转变态度（角色扮演） 群体影响法 群体规范与态度的转变（不受欢迎的食品） 信息沟通法 宣传与态度转变 诗歌评论（阿伦森）吸烟有害（利文萨尔） 迪斯尼的核心价值观 不容有犬儒主义式的嘲笑态度 狂热地注意一贯性与细节 以创造力、梦想与想象力不断追求进步 狂热地控制与保存迪斯尼的“魔力”形象 “带给千百万人快乐” 保存核心价值观—教派般的文化 灌输信仰 严密契合 精英主义 严格的雇佣面试 迪斯尼大学的新人训练 迪斯尼语言 同事搭配 行为规范 内部刊物（加料调味） 内部运作秘而不宣 三 价值观（value） 1．价值观和价值体系 2．价值观分类 3．价值观和组织的有效性 1. 价值观和价值体系 价值观是指个人对某种特定的行为方式或存在终极状态，比与此相反的行为方式或存在的终极状态，更喜欢的一种持久信念。 价值观包括内容和强度两种属性， 内容属性:某种行为方式或存在的终极状态 强度属性:表明某种行为方式或存在的终极状态重要程度。 价值体系（Value System）:当我们根据强度即根据重要程度来排列一个人的价值观时，就形成了一个人的价值体系 。 2．价值观分类 （1）奥尔波特（Allport）和助手的分类 （2）格雷夫斯的观点 （3）罗克奇的分类 （1）奥尔波特（Allport）和助手的分类 奥尔波特及其助手对价值观的分类是该领域 最早的，他们把价值观划分为六种类型： ①理性价值观 认为人生的意义在于用理性和批判的