41543安阳龙达经销店发表PPT模板.pptVIP

发表人：孙强华 安阳龙达丰田汽车销售服务有限公司 龙达丰田 投诉案件概要介绍 01 投诉对应经过 02 投诉对应关键点及对应结果 03 总结及感想 04 目录 PPT制作要点： 发表案件选择： ①顾客投诉（案例须为首次发表）； ②可考虑选择觉得对应失败的顾客投诉案例。 案件对应经过添加要点： ①可根据各店需要增加对应期间单据及照片； ②可根据各店需要增加PPT页数 对应结果可考虑添加内容： ◇ 付出费用、时间成本、人力成本、经销店态度、顾客态度 第二部分 第四部分 第一部分 第三部分 投诉案件概要介绍 车辆必要信息:豫E-WJ373 顾客必要信息：王全生, -安阳市-河南省安阳市文峰区宝莲寺镇刘王坡311号 第二部分 第四部分 第一部分 第三部分 投诉案件概要介绍 点击添加内容 来店维修，交车时发现有瑕疵，大发脾气，抱怨维修时间长，车没修好。 投诉对应经过 第二部分 第一部分 第四部分 第三部分 正文内容：（前期对应） 首先SA做安抚，客户抱怨降低很多，但是客户提出要赠送机油6桶，超出SA权限。SA处理失败 投诉对应经过 第二部分 第一部分 第四部分 第三部分 正文内容：（中期对应） 前台主管再次沟通客户要求机油有360元的降低至108元。但是客户坚持要6桶。 前台主管沟通有进展，但是未达成最终满意。 投诉对应经过 第二部分 第一部分 第四部分 第三部分 正文内容：（后期对应） 服务经理最后出面沟通以送客户一部精美导航，终结此次客户抱怨。 投诉对应难点： 第四部分 第三部分 第二部分 第一部分 投诉对应关键点分享 客户自身职业所致性格暴躁易怒，小农思维，因祸得福的思维。 第四部分 第三部分 第二部分 第一部分 对应结果 客户喜欢占小便宜，就让他占尽小便宜，但是有言在先如果无止境的占小便宜只能得不偿失。 点击添加正文内容。 总结及感想 总结：此事会经常发生。杜绝SA私自承诺给客户任何附加的东西。 感想：遇到客户投诉抱怨冷静对待。摸透客户心态，想出客户能平息抱怨切入口。 第四部分 第二部分 第三部分 第一部分 添加要点： 可根据各店需要增加PPT页数