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什么是运营系统和运营管理运营指对企业经营过程的计划、组织、实施和控制，是与产品生产和服务创造密切相关的各项管理工作的总称。从另一个角度来讲，运营管理指为对生产和提供公司主要的产品和服务的系统进行设计、运行、评价和改进。过去，西方学者把与工厂联系在一起的有形产品的生产称为“production（生产）”或“manufacturing（制造）”，而将提供服务的活动称为“Operations（运作、运营）”，现在的趋势是将两者均称为“运营”。那么到底什么是生产/运营？什么是生产/运营系统呢？什么是生产/运营管理呢？1、生产/运营系统现代生产/运营是一切组织中将其输入转化为输出的过程。英文单词有：Production、Manufacturing、Operation，中文词语有：生产、业务、作业、运营、经营。根据系统的观点，这个输入向输出的转化过程，是通过生产/运营系统来实现的，生产系统指“由人和机器组成的，能将输入转化为输出的有机整体”。将这个概念从/industry/1632.html制造业推广到非制造业，如服务业，输入、转化、输出均有一些变化，但是从本质上看，仍然是一个从输入到输出的转化过程。从而，可以得到生产/运营系统的组成，可以简单的用下图表示：?对于常见的生产制造业，如/industry/1606.html汽车制造、制鞋厂、飞机制造、电视制造、冰箱制造等，它的生产运营系统，输入是原材料、客户信息；转换过程是制造，使用的资源有厂房、设备、工人、工艺；输出的是产品、工业性服务，以后废品、次品。而对于非制造性行业，如运输、学校、医院等，它的生产运营系统的输入、转化、输出均有所不同。如对于医院的生产运营系统，输入的是病人、病人信息；转化过程是诊断、治疗，使用的资源有病房、医疗器械、医生、护士、医术等；输出的是健康的人、医嘱，或者是废人，甚至是死人。对于民航公司的生产运营系统，输入的是出发地的乘客；转化过程是位移，将乘客从出发地送到目的地，使用的资源有飞机场、飞机、驾驶员、空姐以及相关的服务；输出的到达目的地的乘客，或者是乘客中途跳伞、甚至是飞机坠落。对于管理咨询公司的生产运营系统，输入的是企业的现状；转化过程是策划、企业诊断，使用的资源是咨询师以及咨询师提供的咨询服务；输出的结果是解决问题的提案，或者是提供的馊主意。/industry/1625.html其它类型的生产运营系统的输入、转化、输出如下表所示。社会组织主要输入转 化主要输出工厂原材料加工制造产品（次、废品）运输公司产地物资位移目的地的物资修理站损伤机器修理修复的机器医院病人诊治健康人（死人）大学中学生教学毕业生（肄业生）咨询公司情况问题策划建议（馊主意）2、运营管理运营管理（Operation Management，OM）指“对生产系统（为公司提供产品和服务）的设计、运作和改进的活动。”现代管理理论认为，企业管理按职能分工，其中最基本的也是最主要的职能是财务会计、技术、生产运营、市场营销和人力资源管理。运营管理职能是五大基本职能之一，运营管理是按照运营战略实现生产系统的设计、运作和改进的活动。运营管理职能与其它职能的关系如下图所示。1985年，哈佛商学院的迈克尔-波特教授提出价值链的概念，认为“每一个企业都是在设计、生产、销售、发送和辅助其产品的过程中进行种种活动的集合体。所有这些活动可以用一个价值链来表明。”从价值链的角度看，生产、发送属于运营管理的范围，辅助产品的过程中客户服务的部分也属于运营的范畴。IBM认为，运营具有几个特性：售后，是完成销售之后的业务；非战略规划，不是公司战略层面的工作；非内部管理流程，不是内控、合规等内部管理相关的流程；具有频繁发生的重复的业务特性，频繁发生而不是一次性的业务。根据这些特征，有利于划分出运营的范围。3、运营范围举例寿险公司的业务是：保险业务员卖出保单之后，进入审核，即核保，以确定是否承保。决定承保的保单就成为有效契约保单，对应的投保人就成为公司的客户。在保单的有效期内，寿险会收取后续的保费收入，提供客户服务，以及一些与保单信息相关的保全服务。在出现保单保证范围内的事项时，客户将提取理赔申请，寿险将决定是否给付、给付多少。这样，寿险包括的业务有：保险产品设计、保单销售及销售管理、核保、理赔、保全、客户服务、续收保费，以及辅助的人力资源、财务、品牌、内部控制、信息技术支持。根据上面运营的特征，就可以认为寿险的运营范围包括：核保、理赔、保全、客户服务、续收保费这几项，以及与之配套的业务。而保险产品设计、保单销售及销售管理、人力资源、财务、品牌、内部控制、信息技术就不属于运营的范畴。因为保险产品设计属于价值链的设计环节；保单销售及销售管理属于营销以及配套的业务；人力资源、财务、品牌、内部控制、信息技术属于与运营并行的专业事务，在运营系统