第9章构造优秀的团队概念.ppt

第九章 构造优秀的团队 本章重点 优秀团队的特征 团队文化的功能与管理模式 “球论”与团队建设 沟通的方式与倾听的技巧 第一节 优秀团队的核心文化——以人为本 团队的基本概念 产品开发团队 项目团队 管理团队 质量提高团队 服务团队 生产团队等 企业内团队 企业间团队 团队与群体的区别 1.团队文化的特征与功能 2.团队文化的管理模式 3.团队文化的塑造方式 团队文化的特征与功能 团队文化的特征与功能 团队文化的管理模式 目前，著名的团队文化管理模式主要有“7S”模式和“11C”两种模式。 7S模式 “7S”模式包括： 结构(Structure) 战略(Strategy) 人员(Staff) 技能(Skills) 作风(style) 共同的价值观 (Share Values) 体制(Systems) 企业文化理论：企业文化要素（7S） 11C模式 “11C”模式是由中心的一个“C”--文化(Culture)，和周围的10个“c”组成 它们分别是： ☆沟通(Communication) ☆协作(Cooperation) ☆观念(Concept) ☆协商(Consensus) ☆关心(Concern) ☆结合(Coalition) ☆竞争(Competitiveness) ☆集中(Concentration) ☆控制（Control) ☆小组（circles) 11C模式 团队文化的塑造方式 团队文化的塑造方式 “以人为本”与团队文化 团队建设中的“球论” 一则故事 美国某个偏远乡村的一家兄妹二人，哥哥喜欢踢足 球，每次叫上邻居的一个男孩子一道踢球回来后， 哥哥总对妹妹抱怨邻居的男孩子球踢得不好，又爱 出风头等。妹妹却对哥哥说，“既然他有这么多缺 点，为什么你每天总要约他一道去踢球呢”。 “球论”的主要观点 “球论”的主要观点 团队出现内耗，能力抵消，1+12 如果团队成员不能彼此认同、相互合作，就会使整体功能小 于部分功能之和，甚至小于单个部分的功能 ，参见图9-3 团队出现价值观差异，难以形成合力 价值观的差异容易导致人与人之间难以沟通，出现资源配置不良，每个 人都有特长和能力，但目标和发展方向不一致，不能出现合力，参见图9—4 团队的运作受到外部干扰——被挖墙角 当团队遇到困难，无法整合起优势力量攻克难关之时，其他团队 有可能“乘人之危”来“挖墙角”。出现这种现象，被“挖墙角”的团 队往往会陷入困境，参见图9-5 团队缺少领袖，群龙无首 即使团队成员目标一致，相互认同，但若缺少一个有威望的领 导，团队成员可能会陷入盲目状态，参见图9-6 第三节 建设优秀团队的基本方法 ——沟通 图9-9 沟通的一般方式 其中：来源——信息的来源，即信息发出的主体；编码——口述或书写时传送信息的符号；通道——用来传送信息的中介或载体；解码——接收者对信息的解释、理解；接收——计划的信息接收者，信息到达的客体；反馈——确定信息真实性的信息；干扰——也称噪声，即造成信息失真、错乱、误解或干扰沟通过程的任何信息。 沟通的模式 第三节 建设优秀团队的基本方法 ——沟通 团队的沟通方式 会议沟通 ——团队会议不能是简单的一端 发送另一端接收指示的收听式， 而应是有中心有目的的汇集团队 成员的智慧、思想、经验和信息 的互动式 1 个别交谈 ——个别交谈既是彼此关心建 立感情的渠道，也是探讨和研 究问题的重要方式 2 第三节 建设优秀团队的基本方法 ——沟通 团队的沟通方式 开放式讨论 ——采用的是有主题无领导的 讨论 能够汇集各种思想，把团队成 员对主题的研究通过“头脑风暴” 法获得提升 3 网络沟通 ——充分利用网络技术手段， 快速地传递团队成员所获取的 最新信息和创造的最新思想 4 某公司主管张力属下一个最优秀的技术员王某今天递上了辞呈，辞呈几乎没有说明任何辞职的理由。张力脑袋一拍，想起自己好长时间没有关心这位优秀的技术员王某，他想起总经理经常指示各级主管要学习沟通的技巧。因此，他向王某发出了邀请、请他今天下班后一起到咖啡房聊聊天，王某十分爽快地答应了。张力和王某一同坐在咖啡厅后，张力开始了他的演讲。他想挽王某，因此从企业文化、经营理念说起，谈到企业的前途，谈到自己工作的繁忙，谈到他自己正在苦苦探索的员工绩效考核指标，谈到自己如何地为员工着想，正准备向总经理要求多给员工发放奖金……可是，当张力谈到最得