更新纯水岸九期样板房开放执行计划方案.docVIP

样板房开放执行计划方案 营销节点 6月11日 2栋18B的292㎡欧式精装样板房开放 6月25日 1栋2单元12A的277㎡、12B的270㎡古典精装样板房开放 2栋18A的279㎡艺术样板房开放时间待定 近期开盘 执行重点 第二次样板房开放（6月25日）前必须完成的重要事项 工程配合 事件 完成时间 跟进人 1 园林小路的铺装平整以及小品的安装到位 6月23日 何云峰 2 通道口安排2个物业人员定岗，检查参观样板房牌子以及回收牌子工作 6月23日 梁丽丽、物业 3 通道顶部包装并安装灯具 6月23日 何云峰 4 导示-1栋和2栋样板间分流处放置展架 6月23日 何云峰 5 通往2栋看楼通道墙面、地面包装到位 6月23日 何云峰 6 大堂外的墙面挂纯水岸九期图 6月23日 文科、何云峰 7 大堂内的6面玻璃窗挂喷绘、外侧摆放绿植；摆放20张凳子（作为临时接待区）、饮水机以及鞋套和摆放鞋套的篮子； 6月23日 文科、何云峰 8 大堂内电梯间挂喷绘 6月23日 何云峰 9 样板间电梯层内①安全通道口放置2套样板间的平面图展架在此处；②墙面贴纯水岸九期图 6月23日 何云峰 10 样板间层贴纯水岸九期图 6月23日 何云峰 11 样板房、大堂最后复工、卫生整理 6月23日 物业保洁 营销/物料配合 事件 完成时间 跟进人 1 媒体渠道落实并启动投放（户外广告、报纸、网络、短信等）；导视系统出街（样板房指示牌） 6月23日 文科、中原、广告公司 2 样板房大堂需求物料准备：鞋套机、饮水机、椅子、对讲机、隔离带、防撞贴 6月23日 李璐 3 样板房需求物料准备：音响、香薰、对讲机、户型提示、样板房温馨提示摆放等 6月23日 李璐、中原 4 电梯间贴纸、电梯间人员到位、电梯只停留在样板房层 6月23日 文科、梁丽丽 5 营销中心需求物料准备：对讲机、工牌、工牌号码制作 6月23日 中原 6 统一邀客口径、短信 6月23日 中原 7 预约看样板房客户登记表格（安排专人登记） 6月23日 肖羽、中原 8 全体销售人员分批次集体看样板房 6月23日早9-10点 肖羽、中原 9 样板房开放前彩排，寻找流程中可能出现问题并提出解决方案 6月23日早10-12点 肖羽、中原 10 统一培训（销售、工程、物业、保安、保洁、解说员、管家、电梯调试等） 6月23日晚7点 肖羽、梁丽丽、中原 11 样板房开放前彩排，寻找流程中可能出现问题并提出解决方案 6月23日下午14:00彩排 肖羽、中原 12 看房支持人员工牌 6月23日 肖羽、中原 后勤准备工作 餐饮 客户 点心、饮品 10000元/天 ILLY和哈根达斯 李璐负责 工作人员 午餐、饮品 5000元/天 订购 何云峰负责 人员定岗、职责及联系方式 （四） 流程及岗位对接 重点对接岗位：营销中心、通道口、1栋和2栋大堂、1栋样板房和2栋两套样板房，四点一线的衔接 看房流程图： 对接图： 接待流程细节： 项目组对第一次样板间开放时出现的问题进行讨论，针对目前项目现场较为混乱、客户流失较为严重的情况，力求本次样板间开放做到客户满意度及掌控度的提升以及对项目销售人员的精神鼓舞。有以下几点调整： （1） 销售员尽量不分散，集中注意力接待客户； （2） 可以几个销售员组成小组分工合作： A、 接待预约来访客户并现场讲解沙盘； B、 陪同客户参观样板间。 （3） 增设前台接待人员，能够最大化的提升客户满意度、避免客户流失； （4） 针对客户等候方面存在的问题，建议以音乐播放和水吧供应的饮品和小糕点，使客户得到充分的休 息和满意； （5） 音乐要选择柔和的曲子，不可采用过激的音乐，供应得糕点只要能充饥就可以； （6） 针对销售员连续接待客户，无休息和吃饭时间的问题，建议机动人员随时待命，进行候补，轮班，10名销售人员要保证6-7人在销售中心现场，从而保证现场客户接待秩序的完整； （7） 所有工作人员在客户较少的时候，可以适当的轮换进行休息，但每个岗位至少保持一半以上的人员数量在岗； （8） 定购小孩的鞋套，或者每个样板房大堂购买10双左右小孩子的拖鞋提供给小朋友看样板间时穿，为了避免把样板间弄脏弄乱； （9） 周末或重要营销节点时在营销中心门口处增设2名物管人员定岗，主要负责维持营销中心的秩序； （10） 由于近期有关于纯水岸九期的线上推广会逐渐放出，客户到访量也会较大，现场接待人手有限，出现客户到现场无法一一对应接待的局面，导致客户投诉。同时也存在到访客户登记不及时，导致客户流失。为了最大限度地提高现场接待人员的利用率，可分别制定周1-周5工作日现场接待流程方案以及周末、节假日或重要营销节点的现场接待流程方案。针