为民服务创先争优和文明行业督察汇报材料.docVIP

一、抓组织，强落实，十项活动全面推进“为民服务创先争优” 8月25日，公司创先争优活动领导小组成员、中层及以上干部近70人参加了国家电网公司召开学习宣传江小金同志先进事迹暨为民服务创先争优电视电话会议，会后公司党委提出了三点要求迅速贯彻落会议精神，围绕企业中心工作、党员岗位职责职工群众实际需求大力推进“为民服务创先争优”活动。公司党委制定了《马鞍山供电公司深入开展“为民服务创先争优”活动实施方案》，明确了“三亮、三创、三新、三评”四项载体，通过深化“黄绿红”党团员志愿者服、召开行风监督员会议、进行客户满意度第三方调查等十项工作全面推进活动开展。 公司在司务会、政工例会上对活动方案进行传达分解，切实加强组织领导，落实工作责任。通过网页、宣传栏等多种形式报道活动动态，在营销、客户服务中心的办公场所设立文化宣传走廊，张贴公司开展创先争优活动图片，营造出全公司共同参与、上下联动、协同工作的良好氛围。 二、亮身份，亮承诺，切实发挥党员模范带头作用 公司在营业大厅以宣传展板的形式公示服务标准，推行公开服务事项、工作流程、办结时限制度，让群众看得见、摸得着。窗口单位党员采取佩戴党徽、服务卡和设立党员示范岗等形式，亮出党员身份、亮明岗位职责，强化自我约束，激励党员发挥模范带头作用。公司印发了《关于开展2011年创先争优公开承诺工作的通知》，基层党支部围绕服务内容、标准、程序、时限等做出承诺。党员结合自身岗位要求，做出可量化、可考核、可操作的公开承诺，在营业窗口设置展板、显示屏等，亮出承诺内容，接受群众监督。坚持创先争优活动联系点制度，党员领导干部深入联系点调查研究，全面了解情况，对承诺制定和执行情况进行点评，实事求是地肯定成绩，指出问题，提出改进意见。 三、树形象，做表率，深化“一岗两队”建设 制定完善“一岗两队”创建标准，推行统一管理规范、统一创建流程、统一品牌形象。“党员先锋岗”实行动态考评，切实将政治素质过硬、业务能力突出、服务意识优良的党员纳入“党员先锋岗”，真正起到示范引领的作用。以党支部为单位，建立党员突击队，在急险重等重要关头得出来、冲得上去。多次业务咨询，优化供电方案，到现场办理用电服务，也效率。POS社会化电费代收业务。新建网点39个，惠及近80个小区，4.7万户居民。推出电费充值卡业务，可实现随时、随地充值缴费。9月中旬，公司又借力100个社区邮政网点，自主开发收费系统，开通代收电费业务，将服务范围延伸到社区、农村、工厂、学校。五是合理设置抢修布点，改善交通设备和抢修工具条件，加强故障抢修部门的培训工作，充实抢修人员切实缩短现场抢修的时间，完善95598沟通功能，实现报修服务闭环处理。 一、建章制，重监督，建立健全文明行业创建机制 公司文明行业创建活动机构健全，制度明确，形成公司领导和相关部门齐抓共管的良好局面。公司及时调整文明行业创建活动指导委员会，党委书记担任领导小组组长，下设办公室设在公司工会，由工会总体负责文明行业活动创建和协调工作。明确了营销部、监察部、思政部、工会作为优质服务、行风建设的牵头部门，各窗口单位负责落实文明创建活动的各项具体工作。 公司将文明行业创建活动纳入整体年度工作安排，做到责任到位、组织到位、措施到位、工作到位，保证了文明创建有目标、有计划、有措施、有成效。公司坚持文明行业创建工作月度评价与季度评价，考核结果与各单位当月绩效考核挂钩，年底进行专项考评，与三项责任制考核挂钩。公司每月召开政工例会，会上各部门交流汇报文明行业创建工作情况，及时反馈信息。 二、抓重点，出亮点，文明行业创建工作卓有成效 通过深入开展创先争优活动，强化行风评议监督制约，促进行业风气端正。公司（含当涂县）共聘请社会各界行风监督员100多名，通过每年召开两次的行风监督员座谈会来发布信息、听取意见和建议、接受监督和评价。自2008年以来，公司共受理行风监督员意见、建议133条，办结率100%，回复率100%。2009年3月，抢修马鞍山江心洲跨江电缆在中央电视台等多家媒体刊出；5月，快捷高效地为海外海皇冠假日酒店项目提供供电服务的情况被时任市委书记丁海中、市长周春雨专门批示，要求对供电公司的做法进行总结宣传。2011年公司竭诚为金安佳苑安置房建设项目办理用电业务力保1600多户居民顺利回迁新居，得到市政府主要领导的充分肯定，市长张晓麟做出“向供电公司致谢”的重要批示 公司“黄绿红”志愿者服务队以“三贴近”服务—即贴近校园、贴近社区、贴近敬老院和福利院等社会公益单位，不断创新服务举措，拓宽服务受众面，引起了中央文明办及中央媒体广泛关注并接受了专题采访，“黄绿红”精神闪耀央视荧屏，2011年成功入选马鞍山市“优秀志愿者品牌项目”。 三、严管理，巧创新，不断提升窗口环境建设及规范化服务水平 公司通过政府门户网站公布“用电服务十项承