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管理沟通案例分析 谢谢！ 沟通障碍—飞行员 只是说“缺乏燃料 的情况下飞行” 说话语调 十分冷静和正常 沟通障碍—地面控制人员 感受不到 飞行员语调有变化 判断飞机只是属于 一般的着陆问题 心理特点是如何影响建设性沟通 1.惯性思维和 专业的训练 2.没有深入 了解真实情况 飞行员 地面 控制人员 1.专业知识 2.联邦航空管理机构的惩罚 如何解决？？？ 第一：联邦航空管理机构需要减轻 飞行员误判飞机情况的处罚力度。 第二：以后要进行类似事件的演练。
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