人力资源管理师二级2004年6月二级技能题及答案.doc

2004年6月 劳动和社会保障部 国家职业资格全国统一鉴定 职业：企业人力资源管理人员 等级：国家职业资格二级 卷册二：操作技能 注意事项：1、请按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号、身份证号和所在地 区。 2、请仔细阅读各种题目的回答要求，并在规定的位置填写您的答案。 3、请保持卷面整洁，不要在试卷上作任何与答题无关的标记，也不得在标 封区填写无关的内容。 一、改错题(本题共2题，每小题5分，共10分) 1、在某些工作领域内，员工在完成工作任务过程中，有效的工作行为导致了成功，无效的工作行为导致了失败。这些有效或无效的工作行为称为“关键事件”。关键事件法可以弥补其他考评方法的不足，为其他方法提供依据和参考。在评定员工行为时，管理者可以利用这些关键事件作为考评的指标和衡量的尺度。关键事件法对事也对人。当然，考核还要考虑到行为发生的情境，这样，可以用来向员工提供明确的信息，使他们知道自己在哪些方面做得好，哪些方面做得不好。关键事件法考评的内容是下属的品质和个性特征，而不是行为本身。关键事件法搜集的材料还可用来进行定量分析，它能为考评者提供客观的事实依据。还可以采用这种方法来对员工之间的行为优劣进行比较。不过，关键事件法也有不足的方面，如记录关键事件需要花费大量的时间和精力，其结果只能从静态的角度了解下属的表现。 请指出上述描述中存在的5个错误的地方，并予以改正。 (1)对事不对人 (2) 关键事件法考评的内容是行为本身，而不是下属的品质和个性特征 (3) 关键事件法搜集的材料可用来进行定性分析 (4) 不能采用这种方法来对员工之间的行为优劣进行比较 (5) 其结果只能从动态的角度了解下属的表现 2、集体合同均为定期集体合同，我国劳动立法规定集体合同的期限为3-5年。劳动者一方的签约人，法定为基层工会委员会；用人单位一方的签约人，法定为用人单位行政机关，即法定代表人。集体合同协商代表双方人数对等，各方为3-10名，并确定一名首席代表。记录员在协商代表中产生。集体合同草案经讨论修订并提交职工代表大会或职工会议审议通过后，所有协商代表要在经过审议通过的集体合同文本上签字。 由企业一方将签字的集体合同文本一式三份及说明材料，在集体合同签订后的7天内报送县级以上政府劳动行政部门审查。劳动行政部门在收到集体合同后的20天内将《审核意见书》送达；集体合同的生效日期以《审核意见书》确认的日期为准。若集体合同经劳动行政部门审核认定存在无效条款或部分无效条款的，签约双方应在30日内对其进行修改并重新报送审核。 请指出上述描述中存在的5个错误的地方，并予以改正。 (1) 我国劳动立法规定集体合同的期限为1-3年 (2) 记录员在协商代表以外产生 (3) 双方首席代表要在经过审议通过的集体合同文本上签字 (4) 劳动行政部门在收到集体合同后的15天内将《审核意见书》送达 (5) 签约双方应在15日内对其进行修改并重新报送审核 二、简答题(本题共3题，每小题10分，共30分) 1、某企业需要招聘一位市场营销经理，下面是某求职者简历的部分内容： 1998年至1999年 A企业销售部营销助理，连续两次获得该企业销售冠军； 2000年至2002年 A企业销售部营销主管，产品销售颇连续3年增长10％； 2003年至今 B企业市场总监，成功策划了2次全国性的大型产品展销活动。 依据这些情况介绍，人力资源部决定对其进行面试。 请问应如何采用行为描述面试的方式来询问该求职者，才能更加深入、准确地了解求职者的真实情况? 答题要点： P69 关注应聘者的具体情景下实际言行；了解应聘者过去经历的一些关键细节 例如：举例说明，讲述你……的具体例子，你是如何做到…… 2、在企业组织变革的过程中会遇到很多来自员工的阻力或障碍。请简要说明企业管理者应如何通过沟通来克服这些障碍? 答题要点：P239 管理者必须准确理解信息含义 鼓励员工提出建议和意见 注意沟通语言的选择 借助外部专家 充分利用工会及其他团体组织 3、在绩效管理中，如何保证考评的准确性是一个重要问题。请问影响考评准确性的主要原因有哪些? 答题要点：P144 考评标准 考评者 观察不全面 程序 政治性 信息不对称 三、图表分析题(本题共2题，每小题15分，共30分) 1、某企业员工的薪酬由基本工资和绩效工资两部分组成。最近，该企业进行了市场薪酬调查，并将本企业的薪酬状况与市场薪酬调查结果进行了比较，其各个薪酬等级的基本工资及薪酬总和与市场平均薪酬水平的比较结果见图1。