职场情绪管理(最新)简介.ppt

2、不要把工作中的不良情绪带回家 3、不要把家庭中的不良情绪带到单位 2.经常保持微笑 压力管理→④调节心态 3.学会和别人一块分享喜悦 压力管理→④调节心态 4.乐于助人 压力管理→④调节心态 5.保持自己的一颗童心 压力管理→④调节心态 6.学会和各种人愉快的相处 压力管理→④调节心态 7.保持幽默感 压力管理→④调节心态 8.要能处乱不惊 压力管理→④调节心态 9.学会宽恕他人 压力管理→④调节心态 情绪管理的第二步：采取相应的行动 情绪的发生是无法避免的，有时我们并无法完全了解我们的情绪从何而来；或是我们内在的需要不见得都有方法得到满足。 “风吹屋檐瓦，瓦坠破我头；我不恨此瓦，此瓦不自由。” 治本：B、改变思维，调整心态 情绪管理的第二步：采取相应的行动 在不利的环境中，我们不妨换一种思维方式去思考，在不利之中，找出对自己有利的一面。若总是在不利的圈子里打转，那你就看不到光明，只会忧心忡忡，自寻烦恼。 治本：B、改变思维，调整心态 情绪管理的第二步：采取相应的行动 【总结】改变心情是治标，调整心态才是治本，治标和治本要同时进行，但要提醒自己：只有采用治本的方法才能将情绪问题根本解决，只要我们的观念、我们的心态一改变，我们的情绪自然也就会相应改变。 治本：B、改变思维，调整心态 情商是什么 情商（EQ）这个概念由美国的心理学家在20世纪90年代首次提出。情商就是指一个人在情绪方面的管理能力，是指个人对自己情绪的把握和控制，对他人情绪的揣摩和驾驭，以及对人生的乐观程度和面临挫折的承受能力等。 情商意味着：有足够的勇气面对可以克服的挑战、有足够的度量接受不可克服的挑战、有足够的智慧来分辨两者的不同。 ——李开复 情商所包含的能力 能认识自身的情绪 能妥善管理自己的情绪 能自我激励， 能认识他人的情绪， 能和谐而有技巧地处理人际关系。 1 2 3 4 5 情商的重要性 资料 “糖果实验” 情商的重要性 一生潦倒 怀才不遇 情商 智商 贵人相助 春风得意 情商的重要性 情商决定人的命运。心理学家经过长期的研究后，得出结论，“人生的成就至多只有20%归功于智商，另80%则受情商因素的影响” 如何提升情商 培养良好心态 挫折提升情商 做好情绪管理 学习情商智慧 如何提升情商 如前所述，情商就是指一个人在情绪方面的整体管理能力。所以，首先就是要学习情绪及情绪管理方面的知识，并有意识的去努力实践，这是提升情商最直接的方法。 A、做好情绪管理 如何提升情商 心态是由人们对客观事物的分析、认识所形成的一种心理反映或心理态度。心态决定行为，有什么样的心态，就有什么样的思维和行为。 B、培养良好心态 如何提升情商 4 向高人学习，是提升自己情商的一个快捷的途径。因此，我们可以通过读有关人际交往、沟通等方面的书籍，学习人际交往方面的艺术；可以通过读历史故事或名人传记，来学习情商高人的情商智慧。比如通过读三国，学司马懿的情商。 司马懿的情商 C、学习情商智慧 如何提升情商 马云说，“男人的胸怀是委屈撑大的”，这胸怀就是情商的外在表现。司马懿的情商是超群的，这令他能够在艰险的仕途中，一次次化解危难。 D、挫折提升情商 如何提升情商 4 1、把看不顺的人看顺；2、把看不起的人看起； 3、把不想做的事做好；4、把想不通的事想通； 5、把快骂出的话收回；6、把咽不下气的咽下； 7、把想放纵的心收住； 挫折提升情商 如何提升情商 4 你不需每时每刻这样做，但这样多做几回，你就会： 1）情商高了； 2）心情爽了； 3）工作顺了； 4）生活美了。 挫折提升情商 压力就是由于时间和责任超出个人应对能力范围时所产生的焦虑、紧张的状态。 压 力 个人面临的压力 企业面临的压力 压力→①认识压力 1、日常生活中离不开压力 他们在出生前就存在着竞争压力。有研究显示，每8个出生的孩子中，就有1个最早是发育自双胞胎或多胞胎 压力→①认识压力 2、压力伴随着我们的成长 绩效 压力 3、有压力才有动力 绩效 压力→①认识压力 1、压力过大容易导致消极情绪 压力→②对心理健康的影响 心情低落 高度紧张 2、压力过大导致情绪不稳定 压力→②对心理健康的影响 情绪稳定性 时间 情绪容易波动 3、压力过大导致精神颓废 压力→②对心理健康的影响 压力过大 4 压力过大易致心理障碍 压力→②对心理健康的影响 压力过大导致工作质量下降 工作积极性下降：迟到、早退、缺勤、辞职（用工成本增加） 工作责任心下降：工作质量下降 （事故发生率增加） 工作态度变差：服务质量下降 （学员投诉率增加） 潜能