公共礼仪(政府部门).ppt

公共礼仪  中国有礼仪之大，故称夏; 有服章之美，故称华。 公共礼仪 公共礼仪的几个知识点 公共礼仪的实务操作 公共礼仪的几个知识点 何为公共礼仪 公共礼仪的特点 公共礼仪的原则 何为公共礼仪 在各种公共场合大家共同遵守的 行为规范和行为准则 约定俗成 逐步上升到法律层面 礼貌 礼节 礼仪 公共礼仪的特点 时代性 互动性 差异性 趋同性 礼仪的实务操作 仪容仪表礼仪 服装饰物礼仪 言谈举止礼仪 饮食起居礼仪 常用办公礼仪 公共秩序礼仪 仪容仪表礼仪 总体定位：大方 稳重 得体 雅致 俗 语：远看头 近看脚 不远不近看中腰 男看腰 女看包 服装饰物礼仪 服装类别：正装 休闲 运动 时尚等系列 着装原则： TPO原则 男士的三A原则 三色与两色的搭配 饰物妙用： 纱巾 胸花 首饰 言谈举止礼仪 言谈礼仪：交际语言 ：普通话 中音 中速 尊称 赞美 交际语言要求：言之有物 言之有理 言之有礼 言之有度 言之有情 举止礼仪： 常用体语：眼神 手势 站姿 坐姿 走姿 常用礼节： 点头礼 鞠躬礼 握手礼 拥抱礼 吻手礼 脱帽礼 注目礼 饮食起居礼仪： 餐饮礼仪：餐饮形式：国宴 家宴 酒会 一般宴会 礼仪要求：座次 顺序 谈吐 敬酒进餐 起居礼仪：进门开灯 桌上桌下 窗帘 卫生间 床饰 交通工具：乘车礼仪 乘电梯礼仪 乘飞机礼仪 骑自行车礼仪 常用办公礼仪：时间掌握 室内环境 办公着装 办公语言 待人接物 电话礼仪 办公自动化 公共秩序礼仪：政务次序 商务次序 比赛次序 有“礼”走遍天下 无“礼”寸步难行 * *