保安部工作流程与管理制度.doc

保安部值班制度 一、要遵守本酒店的各项制度。 二、要服从命令，听从指挥，完成上级交给的任务。 三、应按时上、下班交接到位。 四、严禁迟到或早退。 五、不准擅自离岗、脱岗、互相窜岗等现象发生。 六、禁止会客接友、打电话、看书看报。 七、严禁吸烟、喝酒、打瞌睡、睡觉等。 八、不得举止散慢，不准在工作场所作有碍观瞻的动作。 九、上班时不准利用工作之便无故刁难客人。 十、不准利用工作之便动用公司财物，贪污酒店钱款。 十一、不准吃零食、不准便装、制服混穿上岗。 十二、上班时要求着装整齐、仪表端庄、精神集中。 十三、上班时要求文明礼貌，严禁骂人及不文明语言。 十四、当班时，不准高声喧哗、大笑、互相追逐、嬉戏、随地吐痰、乱扔垃圾。 十五、未经许可不得擅自用客用设施，如电梯、电话等。 十六、严禁编造、传播有损酒店员工的谣言和酒店的名誉。 十七、热情为客人服务，不得向客人索取小费和敲诈。 十八、不得向客人或员工提不道德的物品和服务。 保安部管理制度 一、值班管理制度 1、保安值班期间，要坚守岗位，认真值勤，严格履行岗位职责，无特殊情况不得擅自离开工作岗位。对于上级交给的各项工作任务必须积极圆满完成。 2、对酒店内部的一切物品、设施负责。无特殊情况不得外借。 3、必须礼貌受理来自各方的电话，重要事情的电话要详细做好记录，并及时转告、受话人。 4、当接到其他部门报来的事故（事件）电话时，及时向部门经理报告。 5、严禁外部人员进入部门办公室。严禁拨打私人电话。值班电话不得外借。 6、必须保持值班室内清洁卫生。严禁嬉戏打闹。 7、要严格交接班制度，详细填写值班记录。需要交班完成的重要事情，要详细交接清楚。 二、保安部巡逻管理制度 1、保安员在岗巡查期间，必须严格执行酒店和部门的各项规章制度。 2、夜值巡逻人员，每班次巡查不得少于6次。 3、巡逻人员在巡查期间与各岗位保持联系。每次巡查时，应严格认真地对酒店各部位进行检查，确保安全，对巡逻期间发现的情况应及时妥善处理，并报当班领班。 4、巡逻人员下班时应对所有器械进行交接，需下一班处置情况应作全面交接，并有领班监督实施。 5、巡逻人员应服从当值领班的统筹安排，无特殊情况，不得更改巡逻路线和次数，特殊情况下改变巡逻路线时应作详细记录。 三、保安部各岗位接班制度 1、交班制度 ①交班人员要仔细检查使用的警械器材，保持完好，交与接班人员。 ②交班班组要认真将本班值勤情况和遗留问题交代清楚。 ③交班人员要认真填写值班记录。 2、接班制度 ①接班人员必须提前10分钟到部门接岗。迅速按规定着装，做好班前准备工作。 ②接班领班要集合本班人员，召开班前会，分配值勤任务，并提出要求。 ③接到值勤岗位，与上一班交接。 ④接班时，确认警械器材完好，了解上一班情况后，接班值勤。 四、保安部警械使用管理制度 1、保安人员配备警械要登记造册，并建立警械保管使用手续，做到防盗、防丢失，便于使用。 2、各班配发的警械只供值勤时使用，非执勤或训练时不准个人携带。 3、严格交接班手续。严禁将警械转借他人或私自调换，换岗时只换人不换警械。对私自将警械转借他人或因责任心不强，造成警械丢失及损失的，要严肃处理，并赔偿全部损失。 4、警械定期擦拭、保养。严格保管和领用手续。 5、严格按警械使用规定使用警械，非特殊情况下不准使用电警棍。对违反警械使用，造成后果者，视情节轻重严肃处理。 6、班组交接时由当值领班监督检查，进行交接记录，确保警械完好。 五、酒店会客登记制度 1、凡来店会客者，均应主动出示证件，说明要会见人的姓名、部门，并填写会客登记单。 2、岗位值班人员要认真负责的查验证件，并要求会客者严格按照会客单要求填写会客登记单，经核实后，主动指引客人到会见地点。 3、员工上班期间一律不得会客，值班人员应礼貌地向会客者进行解释，劝其离去。如会客者有要事需会见员工，值班人员主动帮助进行联系，由会见员工进行接待。 4、来店会客者，如与酒店有预约，可通过电话联系有关领导，经同意后，填写会客登记单并礼貌地向会客者说明“请接见者签名处签字，会见后将会客单交与会客登记处。 5、来访者会见住店人应问清姓名、会见何人及事由，经电话与住店客人联系得到允许后，方可带到客人指定地点或楼层，并通知楼层服务员，加强监控。否则，未经住店客人允许，一律不得让来访者进入楼层。 6、外来推销人员，如没有与酒店预约，一般不予接待，如是酒店急需物品，可主动与供应部有关部门联系，经回复后，填写会客登记单在约定地点会见。 7、会客完毕后，值班人员主动收回会客单，看是否