第二章旅游知觉技巧.ppt

（三）旅游者的他人知觉原理与旅游服务 树立良好的第一印象 从以下几个方面来树立良好的第一印象： 一要有良好的语言表达能力，“好话常说”、“好话好说”。 二要有规范、自然的举止，站有站相，走有走相。 三要善于运用表情，“一颦一笑”，表现得当。 四要养成良好的行为习惯，接人待物，礼貌、文明。 * 二、旅游者对自我的知觉 每个人都对自己的形象有一个认识，把自己归为某一类人，具有某些特点、习惯、职业关系和行为方式。 * 三、旅游者的人际知觉 人际知觉就是对人与人之间相互关系的知觉。 每个人都如一本书，读懂它不容易。 * 第三节 旅游者对旅游条件的知觉 * 是什么呀？ 旅游条件：旅游活动是由吃、住、行、游、购、娱这六个要素组成的，为满足旅游者这六种需求所必须提供的有形的和无形的条件。简言之就是与旅游者的吃、住、行、游、购、娱相关的基本事物。 旅游者首要考虑的条件包括时间、距离、交通、旅游地等。旅游者对这些条件的知觉直接影响具体的旅游决策、旅游行为及对旅游收获的评价。 * 一、旅游者对旅游点的知觉 二、旅游者对时间的知觉 三、旅游者对旅游距离的知觉 四、旅游者对旅游交通的知觉 一、旅游者对旅游点的知觉 旅游者选择去某地旅游，基本取决于其对旅游目的地的知觉。 * 旅游者对旅游点的知觉取决