第七章人际关系与沟通技巧.pptVIP

* 第三节 人际关系的测量与改善 一、人际关系的测量 社会距离法 二、人际关系的改善 T小组训练法 角色扮演法 * 社会距离法 群体成员给群体中每个人评分，最后统计每个人所的分数，这个分数就是社会距离。一般得分越多表示与他人的距离越近。 * 某一成员的主观社会距离：该成员对其他成员的平均评分 某一成员的客观社会距离：群体其他成员对该成员的平均评分 群体凝聚力：群体成员的社会距离的总平均分. * T小组训练，也称敏感性训练。目的是通过受训者在共同环境中的相互影响，提高受训者对自己的感情和情绪、自己工作生活中所扮演的角色、自己同别人的相互影响关系的敏感性，进而改变个人和团体的行为。 角色扮演 * 第四节 人际沟通 一、人际沟通概述 二、人际沟通的基本过程及要素 三、人际沟通的特点 四、人际沟通网络 五、人际沟通的改善 * 人际沟通概述 人与人之间借助一定的符号系统相互交流信息的过程 单向沟通与双向沟通 口头沟通与书面沟通 正式沟通与非正式沟通 直接沟通与间接沟通 上行沟通、下行沟通与平行沟通 语言沟通与非语言沟通 * 二、人际沟通的基本过程及要素 信息 发送者 信息 信息 接收者 背景 障碍 反馈 通道 * 人际沟通的要素 1. 信息发送者（编码） 2. 信息的接收者（译码） 3. 信息：信息必须转化为各种可被别人察觉和理解的符号系统 4. 通道：指信息传达的方式 5. 反馈：反馈的作用是使沟通成为一个交互过程 6. 背景：背景是指沟通发生的情境。在沟通中，许多意义是由背景提供的。 7. 障碍： 一般沟通障碍：信息渠道的障碍、符号系统的障碍 社会性、心理性障碍：地位障碍、组织结构障碍、文化障碍（包括语言障碍）、心理障碍 * 三、人际沟通的特点 沟通的双方都是积极的主体 沟通双方要有对符号系统及交往情境的共同理解 沟通中存在着社会性障碍和心理障碍 信息在沟通过程中可能发生改变 * （一）正式沟通网络 轮式 Y式 链式 全通道式 环式 * （二）非正式沟通网络 集束式 单线式 流言式 偶然式 * 五 人际沟通的改善 从沟通过程分析原因，采取措施 进行人际沟通的训练 如：T小组训练、相互作用的PAC理论 * 相互作用的PAC理论 个体的个性由三种心理状态构成:父母自我状态（parent ego state）、成人自我状态（adult ego state）、儿童自我状态（child ego state）。交往双方因所处的心理状态不同，其交往方式、内容和效果会有很大的差别。 * P A C P A C P A C P A C 互应性沟通模式 * P A C P A C P A C P A C P A C P A C 交叉性沟通模式 沟通之前，认清/改变双方所处的心理位置 * * * * * * 第七章 人际关系与沟通 第一节 人际关系概述 第二节 人际吸引 第三节 人际关系的测量与改善 第四节 人际沟通 * 第一节 人际关系概述 一、什么是人际关系 二、人际关系产生的社会心理学基础 三、人际关系的作用 四、人际关系的建立与发展 五、人际关系的理论 * 一、什么是人际关系 人际关系是人们在社会交往过程中形成的、建立在个人情感基础上的心理联系。 人际关系与社会关系 人际关系与人际交往 人际关系的特点 个人性 直接可感性 情感性 * 二、人际关系产生的社会心理学基础 亲和需要 恐惧增强亲和需要 （Schachter实验 ） 焦虑降低亲和需要 （Sarnoff Zimbardo 的实验） * 二、人际关系产生的社会心理学基础 亲和需要 人际关系的报酬 社会交换理论 人际关系能给个体提供6种重要报酬（R.Weiss, 1974） 依恋 社会融合 价值确定 可靠同盟感 得到指导 照顾他人的机会 * 二、人际关系产生的社会心理学基础 亲和需要 人际关系的报酬 摆脱寂寞 寂寞（loneliness）指当人们的社会关系欠缺某种重要特征时所体验到的主观不适。 情绪性寂寞（emotional loneliness）：因缺乏亲密的依恋对象而引起的寂寞 社会性寂寞（social loneliness）：因缺乏社会融合感或群体归属感而引起的寂寞 * 三、人际关系的作用 幸福感 well-being 心理健康 身体健康 * 四、人际关系建立与发展的过程 相互依赖模型 （G. Levinger G. Snoek，1972） 随着相互依赖的增加，人际关系的各种状态及其相互作用水平递增。 他们把共同心理领域和情感融合范围作为描述人际关系的指标。 * 奥尔特曼和泰勒(I.Altman D.A.Taylor, 1973）认为，从交往由浅入深的角度看，良好