第三章态度和工作满意技巧.pptVIP

4.认知失调理论的发展 早期认知理论，包括费斯廷格的理论，都认为态度与行为之间是正关系，后来研究认为它们之间还存在一种调节变量。 态度-----行为 克饶斯（Kraus）进行了研究： 态度与行为之间可能因为中介变量的权变因素而得到改变。 （通过权变变量，可以通过态度预测行为） 中介变量的分类 第一个中介变量是态度与行为的具体性，则可以增加态度---行为的相关程度。 第二个中间变量是社会规范对行为的约束。态度---行为的失调，可能是社会压力强迫的。 比如从众行为。 第三个中介变量是所涉及到的个体对于这种态度是否具有直接经验。 个人有过体验的事情，态度与行为之间的关系可能更强烈。 5、态度的类型 态度有很多种，但我们只研究与工作有直接关系的几种。 主要有三种： ☆ 工作满意度 ☆ 工作参与 ☆ 组织承诺 工作满意度 个体对他所从事工作的一般态度。一般地说，在组织行为学中，谈到态度时，多数指工作满意度。 工作参与 个体在心理上对他的工作的认同程度，以及绩效水平对自我价值的重要程度。我们可以理解为：个体在其工作岗位上的投入（参与）程度。 组织承诺 员工个体对于特定组织及其目标的认同，且希望维持组织成员身份的一种状态。 6、应用：态度调查 尽管也有专家认为，态度与行为之间没有关系，或关系很小，但在组织情境中，管理者对员工态度的了解还是相当重要的。尤其是对于管理决策，员工的态度问题不可忽视，对于员工态度的了解方式，主要是通过态度调查。 态度调查示例 使用下面的评价标准回答每一个问题 5=非常同意 4=同意 3=不确定 2=不同 1=强烈反对 问题 分数 这家公司是非常好的工作场所。 ? 如果我努力的话，我可以在这家公司里出类拔萃。 ? 这家公司的工资水平比其他公司有竞争力。 ? 员工晋升决策都有很公平。 ? 我了解公司提供的各种福利待遇。 ? 我的工作能充分发挥我的能力。 ? 我的工作具有挑战性，但负担不重。 ? 我相信并信任我的上司。 ? 我可以随时将我的想法告诉我的上司。 ? 我知道我的上司对我的期望。 ? 三、工作满意度 1、什么是工作满意度？ 2、怎样测量工作满意度 3、决定工作满意度的因素 4、工作满意度对绩效的影响 5、员工如何表达他们的不满 ? 1、工作满意度 工作满意度是指员工对其所从事工作的一般态度。 20世纪60年代，对工作满意的研究较多，后来逐渐少了，现在又多了。20世纪70年代，对“工作生活质量”开始研究。 对工作满意度的问题存在的争论也比较多。 目的？ 手段？ 方法？ 课堂实验： A组：如果你是员工，请你简单写出对组织的要求，以及将为组织做什么。 B组：如果你是管理者，请你简单写出应该给员工什么。 2、怎样测量工作满意度 A：单一整体评估法 B：多种工作要素总和评分法 A：单一整体评估法 把整个工作要素视为一个整体。只要求被调查者回答一个问题，“把所有因素考虑在内，你对自己的工作满意吗？” 把答案分为若干层次：满意、比较满意、比较不满意、不满意 B、多种工作要素总和评分法 找出工作中的关键因素，让员工对这些关键因素逐一评价，然后得出结论。这些关键因素包括；工作性质、收入晋升机会、上级主管与同事关系等等。 3、影响工作满意度的七个因素： A、报酬 B、工作本身 C、晋升发展的机会 D、管理（人、制度） E、工作群体 F、工作条件 G、组织的前途 讨论：这七个因素怎样影响满意度？ 这七个因素影响满意度是指因素与员工的期望之间的差别，而不是因素的绝对值问题。 思考：还有哪些因素影响工作满意度？ 我国目前员工满意度的现状：（中国人民大学调查） ★年轻员工：对工作本身和专制管理不满。原因是过于胜任工作和过高的期望值。 ★中层管理者；无决