架起沟通的桥梁1摘要.pptVIP

人际沟通（Interpersonal Communication） 指人与人之间、人与群体之间的信息交流过程，也就是人们在共同活动中彼此交流各种观念、思想和感情的过程。 人际沟通（Interpersonal Communication） 人际沟通（Interpersonal Communication） 折纸游戏 讨论： 为什么两次游戏的结果不一致 ？ 为什么好朋友变成了陌生人？ 表达要有艺术性。 语言表达是沟通技巧中的一种重要方式。 进行有效的沟通，需要语言技巧、你的态度、你的修养、你得体的行为等综合表达。 人际沟通的技巧 1 表达自己的情感： 包括压抑情感、流露情感、描述情感 学会倾听 人际沟通的技巧 1 表达自己的情感 包括压抑情感、流露情感、描述情感 运用沟通技巧消除误解: 第一组从米梅的角度：侧重米梅对刘芳诚恳地说明情况，不希望因为自己而影响了老朋友的友谊。 第二组从张华的角度：侧重张华很重视彼此的友谊，积极表达自己的情感，求得对方的理解和原谅。 第三组从刘芳的角度：侧重刘芳理解张华的情感，换位思考，理解宽容他人。 回顾本课 沟通的含义 沟通的重要性 沟通的技巧 课后练习 * 实验表明： 缺乏人际交往，社会中的人就会难以生存下去。 人际交往最主要就是通过沟通来进行的。 思考： 这种看似“无劳而获”的行为，为什么志愿者最后都干不下去了？甚至会发疯了？ 人际交往 人际沟通 定义 过程 方式 定义 过程 方式 言语、表情、手势、体态、社会距离等 信息 反 馈 出 传 定义 过程 方式 信息传递出去与反馈回来 这个游戏反映了人际沟通的作用，通过语言、表情等传递和反馈信息，可以使人们思想达成一致、感情交流通畅。 沟通是人们交往的桥梁。 心理剧表演 好朋友因为缺少沟通变成了陌路人，不恰当的沟通导致朋友关系的疏远。 可见不正确或缺少沟通产生的后果多么严重。 思考？ 听故事： 国王的画像 动脑筋： 为什么第三位得到重赏？ 艺术性的沟通 压抑情感：是一种消极的方式。 流露情感：不仅可以通过语言还可以通过面部表情、肢体语言或语调、语气等反应来实现。 描述情感：用平静的非攻击性的方式来描述自己情感是最好的方式。 阿芳：“阿美，你是我最好的朋友，我有一件事情要和你说，你想听吗？” 阿美：“噢，你说说看？” 阿芳：“每次你在我头上打一下的时候，我很难受，我感觉到了侮辱。” 阿美：“啊？是吗？” 阿芳：“嗯，但是我们是好朋友，所以我想把我的感受说出来。” 阿美：“哦，对不起。其实我只是想和你开个玩笑，大家都开心一下。” 避免5种倾听别人意见的坏习惯： 走神：对别人的谈话不感兴趣。 假装在听：伪装出一种倾听的态度。 时听时不听：对别人的谈话表示不耐烦。 只听声音：忽略了表情动作后面的感受。 以自我为中心的听：仅仅关注自己。 学会同感：换位思考是表达同感的重要方式。 ~聽~~ 语言所占比例7%，肢体语言（手势、表情、动作等）占53%，说话的语调和情感占40%，即其中93%的部分，仅依靠耳朵是不够的。 王华：“考试成绩下来了，我数学才考70分！真 气人！” 同桌：“你对这次成绩很不满意，是吗？” 王华：“是啊，我爸希望我再考好点，我答应了。 他说假期要带我出去旅游，看到我的成绩， 不知他还带我去不？” 同桌：“看得出你担心，是不是觉得不好跟你爸 说？别太担心，只要你爸知道你在努力，他 就不会在乎的。” 王华：“希望如此，谢谢。你呢，考咋样？” 王华：“考试成绩下来了，我数学才考 70分！真气人！” 同桌：“我也考得差，丢死人了。” 王华：“完了，本来答应爸爸要考好的。 他说假期要带我出去旅游，看到 我的成绩，不知他还带我去不？” 同桌：“我其他一般，就是物理太差， 一直学不好，讨厌那物理老师。” 2 理解别人的情感：包括学会倾听和学会同感 2 理解别人的情感 包括学会倾听和学会同感 3 对别人的情感表达支持 每个人都需要别人的支持和肯定，沟通中都希望别人能说一些安慰自己、赞同自己、减轻自己痛苦、或让自己平静的话 放飞心灵 练 习 exercise 运用这节课所学习的沟通技巧来解决自己在人