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商务礼仪情景论文班级：A14财务3班姓名：冀文豪学号：140809301背景资料：杭州海通公司是北京荣达公司的重要客户，双方商定2016年初由该公司总经理到北京考察生产企业，并商谈某项产品的采购项目，扩大市场份额的问题。经向对方了解，该公司总经理将与采购部经理、采购部副经理、秘书共四人，乘坐航空公司1234航班3月18日星期二到京。航班时刻表上到达北京的时间是上午10：30。预计在京停留1天。公司总经理让其助理张远制定接待计划。2、角色分配海通公司总经理——王总海通公司采购部经理——张经理海通公司采购部副经理——刘经理海通公司秘书——赵秘书荣达公司总经理——钱总荣达公司销售部经理——孙经理荣达公司总经理助理——张远3、涉及的商务礼仪知识点接待前准备：了解客人的基本情况，掌握其来访目的和要求、到达日期、所乘航班的抵达时间。根据客人爱好，备好茶水、果品和点心等接待的必备物品。准备好客人所需要的资料。应清扫整理好接待地点的卫生做好个人仪表的准备，如衣着要整洁、大方根据需要，做膳食、住宿和交通工具的准备迎接宾客时：对于远道而来的客人，要主动到机场、车站迎接引领宾客时：引导手势要优雅，方式要到位，手心朝上，手不要太僵硬引领时，通常接待人员走在客人左前方2--3步处，应当让客人走在内侧。在走廊引路时，引路人走在走廊的左侧，让客人走在路中央上车时：由专人驾驶车辆时，副驾驶座一般是随员座上下车先后