《导游业务》课程教学支持资源研讨.pptVIP

 《导游业务》教学安排 一、课程性质 导游业务是旅游管理专业及旅游相关专业的专业课，这是为学生学习旅游专业基础课之后，为进一步了解和熟悉旅游业中的代表性工作——导游工作而开设的一门课程，同时也是从事导游服务的人员必须学习的一门课程。 二、教学目的 通过本课程的学习，使学生能够对导游工作有比较全面、深入的认识，把握导游工作的各个环节，学习导游人员应掌握的基本知识和基本技能。学完该课程后，能接受一般观光团队的带团任务。同时，本课程也为从事相关工作的人员进一步提高业务水平指明努力的方向。 三、教学内容 本课程主要介绍导游工作的发展历史、性质特点、导游员的分类职责和素质以及应掌握的各类知识；培养学生掌握导游工作的规范化操作程序和带团技巧及讲解技巧；训练学生掌握处理旅游活动中出现的各种问题和事故的能力。 四、教学时数 本教学安排为总课时60学时,根据需要可选择总课时40课时或总课时80课时。 五、教学方式 本课程在讲授的基础上，结合教材的思考题和模拟操作题组织课堂讨论、主题发言和课堂演习。条件允许的情况下，可观看相关音像资料，选择当地的旅游景点进行现场模拟导游。 目 录 第一章 导游的由来与发展 第二章 导游员 第三章 导游工作 第四章 导游服务质量管理 第五章 导游工作程序 第六章 旅游者个别要求及问题的处理 第七章 事故的预防和处理 目 录 第八章 导游员的组织技能 第九章 导游的语言技能 第十章 导游的个性化服务 第十一章 导游的审美艺术 第十二章 旅行服务必备知识 第十三章 社交礼仪基本知识 第十四章 旅游资源及景点基础知识 检测试卷 本部分内容主要包括期中、期末试题各五 套(带答案)。 具体内容详见光盘中文件夹：检测试卷 学科研究报告 本部分收录的是高等教育出版社已经出版的 新世纪经济学类、法学、管理学类专业教育教学改革与发展战略研究报告 中国工商管理类专业教育教学改革与发展战略研究之二 具体内容详见该光盘中文件夹：学科研究报告 参考资源 该部分参考资源包括参考文献以及参考网 站。 具体内容详见该光盘中文件夹：参考资源 截止到2005年7月，高等教育出版社经济、管 理分社已出版教学资源目录，请点击浏览： 经济管理类其他教学资源 * * 杜炜 张建梅 编著 ISBN:7-04-011519-0 旅游管理专业课程教材已经出版3个系列: 高等学校旅游管理专业课程教材 旅游管理硕士(T-MBA)系列教材 旅游管理前沿教材译丛 详细资源请点击浏览: 教学资源