微信策划书研讨.docx

第1章 微信平台建设方案 1.1. 微信的发展 微信（WeChat）是腾讯公司于2011年初推出的一款快速发送文字和照片、支持多人语音对讲的手机聊天软件。用户可以通过手机或平板快速发送语音、视频、图片和文字。微信提供公众平台、朋友圈、消息推送等功能，用户可以通过“摇一摇”、“搜索号码”、“附近的人”、扫二维码方式添加好友和关注公众平台，同时微信将内容分享给好友以及将用户看到的精彩内容分享到微信朋友圈。其官方网站上的宣传语为“微信，是一个生活方式。” 2012年3月底，微信用户破1亿，耗时433天。 2012年9月17日，微信用户破2亿，耗时缩短至不到6个月。 截至2013年1月15日，微信用户达3亿。 截至2013年11月，微信用户达6亿。 1.2. 微信订阅号和服务号 微信公众账号细分为订阅号和服务号，微信将两者设计为不同类型，从而满足不同的需求。 1.2.1. 微信订阅号 公众平台订阅号，是公众平台的一种帐号类型，为用户提供信息和资讯。如：湖南卫视、央视新闻。 1. 每天（24小时内）可以发送1条群发消息。 2. 发给订阅用户的消息，将会显示在对方的“订阅号”文件夹中。点击两次才可以打开。 3. 在订阅用户的通讯录中，订阅号将被放入订阅号文件夹中。 1.2.2. 微信服务号 公众平台服务号，是公众平台的一种帐号类型，旨在为用户提供服务。如：招商银行、中国南方航空。 1. 1个月（30天）内仅可以发送1条群发消息。 2. 发给用户的消息，会显示在对方的聊天列表和相对应微信的首页。 3. 服务号会在用户的通讯录中。通讯录中有一个服务号的文件夹，点开可以查看所有服务号。 4. 服务号可申请自定义菜单。 5. 服务号有更多的高级功能。 1.3. 微信公众账号的核心功能 1.3.1. 自助回复类 对于企业来说，首先可以通过一些自助类的问题设置来引导客户加强对自身的了解，也可以解决一些常见的问题的回复。节省人工回复成本。 1.3.2. 服务定制 微信的推送功能，每天根据用户的需求实行精准推送，还通过API接口扩展更多个性化功能，让微信变得更多元化，个性化，定制化，内容互动、创意活动、实用帮助等等为用户提供了全方位的需求。 1.3.3. 群发消息 群发消息的实现形式有文字、语音、图片、录音、图文消息五种。其中单击“图文消息”可以从素材库里选择已编辑好的内容发送。在“群发对象”里，可以通过选择不同的组来实现更精准的消息推送。 1.3.4. 会员服务 很多企业是以会员为根基并由此赢利的，在将用户引导到微信公众平台上的时候，希望能延续这一关系并且得到加强，那么将让会员与微信绑定以便更好的互动就成了一个新的需要了。 1.绑定会员 微信公众平台对每一个用户都有一个唯一固定不变的微信ID，这是一个加密了的身份ID，但是却是唯一的，我们可以在让用户信息绑定在这一微信账号上，这样便于集成现有网站会员的功能，而且可以通过移动端与会员互动。 2. 会员提问 进行了绑定了会员，可以通过微信账号向企业提问，这一提问在微信后台被保存5天，如果需要，可以将这些问题设置成星标，以便企业在后台查找并且一对一的人工回复。 1.3.5. 自助查询类 在上面的企业微信公众账号案例中，实现了关键词回复与查询回复的分离，当用户想要查询某个产品的时候，就直接输入产品中的某个名称，比如“三星手机”“联想手机”等关键词，这样的关键词将从系统中搜索中相应的产品，以多图文的形式列出来，并且带上相应产品的链接。引导用户再进一步跳转到自身网站上去。 1.4. 微信公众号设计 嘟嘟car微信公众号订阅号上线。嘟嘟car微信公众号主要为服务于手机客户端，并且添加相关链接至嘟嘟car网站。主要功能为用户提供APP预约停车、车障诊断、违章查询，加油优惠，保险代办，维修保养等汽车服务简介和新闻、娱乐、健康养生、汽车养护和故障解决知识、兰州个性特色吃喝玩乐推荐。 订阅号 1.4.1. 设计目的 1．进入移动互联网 我们已经进入移动互联网时代，企业的未来一定在移动互联网上，这也是为什么传统的互联网巨头们要不惜一切代价抢占移动互联网入口的原因。移动设备上的应用有很多，但是用户的时间却有限，他们的大部分时间和注意力都被几个入口级的应用给占用了。巨头以外的企业，尤其是非互联网企业，在移动互联网时代似乎更加弱势。没有了入口级应用，这些企业就真的没有机会进入移动互联网了吗？其实不然，因为微信为这些企业提供了一个能在移动互联网时代为他们的顾客提供更好的服务的大平台，一个拥有5亿用户的超级平台。 ?有了微信以后，如果企业的人力资源和资金都不太充足，企业完全可以放弃传统构建企业官方网站、开发企业App和运营企业官方微博等一系列做法，全身心地投入到微信公众账号的运营上来。企业能凭借微信低成本地进