老年人健康养护培训服务规范论述.doc

ICS?点击此处添加ICS号 点击此处添加中国标准文献分类号 ????? DB23 黑龙江省地方标准 DB 23/ XXXXX—XXXX ????? 老年人健康养护培训服务规范 点击此处添加标准英文译名 点击此处添加与国际标准一致性程度的标识 ????? XXXX - XX - XX发布 XXXX - XX - XX实施 黑龙江省质量技术监督局???发布 目??次 前言 II 1　范围 1 2　规范性引用文件 1 3　术语 1 3.1　老年人健康养护服务 1 3.2　老年人养护培训服务机构 1 4　培训服务的管理要求 1 4.1　基本条件 1 4.2　组织管理要求 1 4.3　培训管理体制要求 2 4.4　学员要求 2 5　培训程序与要求 2 6　老年人健康养护培训服务内容 2 6.1　行为与道德规范 2 6.2　基本的法律、安全、卫生知识 3 6.3　老年人健康养护所需的知识（见下表1） 3 6.4　老年人健康养护服务所需的技能 3 6.5　老年人健康养护考核标准（见下表2） 4 7　培训质量改进 5 7.1　根据消费者的需求不断改进教学内容 5 7.2　根据学员、用人单位和消费者的反馈意见等完善培训方案 5 8　教学质量投诉及纠纷处理 5 8.1　接待投诉 5 8.2　纠纷处理 5 附录A（资料性附录）　 6 附录B（规范性附录）　 8 前??言 本标准依据GB/T 1.1-2009的起草规则编写。 本标准由黑龙江省女创业者协会组织起草。 本标准由黑龙江省民政厅归口。 本标准主要起草单位：黑龙江省民政厅、黑龙江省妇女联合会、黑龙江省女创业者协会、黑龙江省医院、哈尔滨医科大学附属第二医院、黑龙江中医药大学附属第二医院、黑龙江护理高等专科学校、哈尔滨康奇特职业技能培训学校。 本标准主要起草人：张成莲、易志宏、黄克江、王艳、穆玉龙、孙琳、仲海英、郐秀香、徐爽、毕树志、赵阳、李金娜、张志红。 本标准首次发布。 老年人健康养护培训服务规范 范围 本标准规定了老年人健康养护培训服务的术语和定义、培训服务管理要求、学员要求、培训内容、学员技能要求、培训程序与要求、服务改进、培训服务质量投诉及纠纷处理等。 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB/T 20647.8 社区服务指南 第8部分：家政服务 GZB 99 家政服务员 术语 老年人健康养护服务 对老年人实施健康干预措施，指导老年人健康正确的生活方式，预防、延缓老年性疾病的发生、发展，以及对老年慢性病调理指导，提高老年人生活质量。 老年人养护培训服务机构 提供老年人养护培训的服务机构（以下简称服务机构）。 培训服务机构的管理要求 基本条件 具有合法的经营资质，且通过相关部门的年检； 具有与经营范围相适应的管理人员和培训教师； 具有与开展理论教学相适应的标准教室、必要的教学教具设备等基础设施，有固定的实践操作和实习场所； 4）培训场地消防、卫生、光线和通风条件符合国家有关规定； 5）必须在培训服务机构场所醒目的位置明示经营执照、规章制度、岗位职责、联系方式、投诉电话等。字迹要清晰、准确； 6） 公共标识应符合GB/T10001.1的规定。。 组织管理要求 法人要求 依据法律、法规规定，遵纪守法诚实守信确定服务管理的质量方针、目标；建立与其业务相对应的组织机构，明确各部门和岗位的工作职责；建立良好的沟通渠道，使全体员工了解各自的职责和权限，并落实到具体工作中；熟悉服务的业务流程；参加行业组织的培训 管理者要求 有一定的服务经营管理经验能制定实现服务管理质量方针、质量目标的各项规章制度、标准，并监督检查实施的效果；有沟通和管理能力，保证质量管理体系的有效运行；不断改进、提高服务质量和管理水平。 （资料性附录）学员资料登记表 表A 学员资料登记表 档案编号： 姓名 性别 出生日期 民族 年龄 来本地时间 学历 政治面貌 原工作单位 身高（cm） 体重（kg） 邮政编码 联系电话 婚姻状况 健康状况 家庭住址 是否从事过此项工作 □是 □否 户口所在地 身份证号码 管辖派出所 籍贯 提供证件情况 □户口薄 □身份证 □暂时居住证 □计划生育证 □健康证 □其它 家 庭 主 要 成 员 称谓 姓名 年龄 工作单位 备注 工作经历 体 检 记 录 时间 体检项目 体检结果 填写人 培 训 记 录 培