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流程管理系列培训 制作部门 总经办/总助 制作人 日期 2014.08.14 流程基础知识 及编制方法培训 课程目标 在课程结束时能 了解什么是流程 掌握流程编制知识 了解流程编制工具 课程大纲 一、流程管理简介 什么是流程 实施流程的意义与目的 流程的分类与分级 流程的六要素 二、流程的编制方法 认识流程的符号 流程图绘制原则 认识流程编制工具——Microsoft Office Visio 2007 三、流程实例解析——《订单生产组织运作流程》 从流程的关键价值链分析 从流程六要素分析 从流程绘制原则分析 一、流程管理简介 1.什么是流程？ 1、流程就是一系列顺序活动的组合，这一组合接受各 种投入要素，包括信息、资金、人员、技术 等，最 后通过流程产生客户所 期望的结果，包括产品、服 务或某种决策结果。 2、流程的核心：创造价值的过程。 2.实施流程的意义与目的 实施流程的意义： 对企业负责人而言：不用担心有令不行、执行不力； 对中层干部而言：不用事事请示、不再受夹板气； 对基层员工而言：掌握了正确做事的方法，不用再背黑锅。 用一句话来说，那就是流程管理让一切工作变得更简单。 实施流程的目的： 企业通过实施流程管理，让所有的员工懂得：企业的所有事务工作 分别由谁做、怎么做以及如何做好的标准清楚明了、一目了然。 3.流程的分类与分级 流程按照通用角度来进行分类： 企业业务流程： 包括采购、销售、设计、生产、品管等方面的流程。 企业管理流程： 包括战略、行政、财务、人力资源等管理内容的相关流程； 3.流程的分类与分级 流程主要可以分为以下几个层级： 一级流程：描述企业创造价值的方向； 二级流程：企业的价值链，描述企业创造价值的过程， 由企业的业务模块构成； 三级流程：每个业务模块的核心运营内容； 四级流程：每个业务模块核心运营内容的下级流程 （子流程）。 4.流程的六要素 资源：人、财、物、时间 过程：先后的顺序和每一步的操作内容、方法、要求 结构：即每一步操作的前后关系 对象：操作的内容，可以理解是需要填写的表单内容 结果：输出的成果，产品或服务 价值：一个流程一定要有价值，否则就失去了意义 二、流程的编制方法 1.认识流程的符号 符 号 名 称 意 义 准备作业（Start） 流程图开始 处理（Process） 处理程序 决策（Decision） 不同方案选择 作业开始或结束（StartEnd） 流程图开始或终止 路径（Path） 指示路径方向 文件（Document） 输入或输出文件 已定义处理(Predefined Process） 使用某一已定义之处理程序 连接（Connector） 流程图向另一流程图之出口；或从另一地方之入口 批注(Comment) 表示附注说明之用 1、流程图分中心主轴及旁支说明，主轴内各流程图文字请键入关键词，各细部流程若需补充说明，请精简条列以虚线旁支说明，每点以不超过二行为原则。 2、各项细部流程有办理期程者，应注明。 3、各项步骤有选择或决策结果，如（是、否）、「通过、不通过」或其它相对文字时，请回馈校正流程是否有遗漏，以避免悬而未决状况。 4、注意各流程图动线勾稽的合理性、并考虑是否需建置分表或合成简要总表，分表与总表应以符号、颜色或字段等区隔，使人一目了然。 5、流程图符号绘制排列顺序，为由上而下，由左而右。 2.流程的绘制原则 6、处理程序请以阿拉伯数字，由1开始，依处理程序排列顺序编号，并以文字依处理程序功能命名。文字命名部份，以「动词＋受词」及简明扼要叙述为原则。若须表示处理程序之单位，则在编号之后，加上单位名称。 【实例】 1.人力资源部：成立推动小组 2.人力资源部：小组成员工作分配 处理程序若属并行操作关系，其编号请多加一码（如8.1，8.2等依序编号）， 并宜排列在流程图同一高度，而下一个处理程序编号，则自动增加1（如9）。 9.标准化项目文件撰写 8.1审核计划 8.2实施教育训练 未通过 通过 7.提报计划 7、处理程序须以单一入口与单一出口（Single-Entry, Single-Exit）特性 绘制。 【实例】 ? 【修正前】 【修正后】 1. 2. 是 否 1. 2. 是 否 8、流