教育危机2015111解答.ppt

* 三、危机管理的实施步骤 1、危机预警体系的建立 初始判断 监测危险动态 处理相关信息 建立评估指标 形成评估结论 发出危机预报 实施危机预控 分析危险信息 危机监测子系统 危机评估子系统 危机预报子系统 定量 定性分析 危机预警系统构成图 以校园踩踏事件为例 近年来校园踩踏事件 2013年9月12日，四川内江资中县龙结镇中心学校 教学楼楼梯拐角 涉及33人，18人送医，起因：学生弯腰系鞋带。 2012年2月27日，湖北襄阳老河口薛集镇秦集小学 学生宿舍楼一楼门口，4死7伤，起因：没打开一楼铁门。 2012年11月28日，湖南长沙育英二小，教学楼楼梯间，33伤，起因：课间操时一楼有积水，上楼下楼人流冲突。 学校踩踏事件的规律性 时间规律：上课、下课、入场、散场（如音乐会、 足球赛等） 空间规律：学校的楼梯、入口、地下通道、桥梁等 氛围规律：往往是高兴、狂欢的时候， 没有防范的时候 要给予学生安全技能的教育： 五躲（五防）原则：一躲人多如潮涌；二躲争吵与起哄； 三躲楼梯和门洞；四躲广告；五躲灯。 排查学校安全漏洞： 1、如楼梯狭窄常年失修； 2、缺乏逃生演练； 3、缺乏实用可操作安全技能进课堂（发生踩踏危急时，双 手抱胸，护住内脏，内脏向内，背向外） 4、逃生门关闭，出口少； 5、学生上下课时瞬间产生拥挤而疏导能力差； 6、学校预案不足，没有可操作性。 * 三、危机管理的实施步骤 2、成立危机公关领导小组 主要任务： 制定危机公关政策； 协调管理危机公关流程； 统一口径，开展有效的内部与外部沟通。 * 三、危机管理的实施步骤 3、危机处理的一般程序 A、深入现场，了解事实 B、分析情况，确立对策 C、安抚公众，缓和对抗 D、联络媒介，主导舆论 E、多方沟通，加速化解 F、有效行动，转危为机 * 4、危机恢复管理 A、危机中负面影响的消除 B、利益相互者良性互动关系的重建 C、组织内部经验与教训的总结 * 四、危机管理与媒体应对的策略 （一）、信息时代媒体环境的变化 1、新闻媒体的社会功能： 监 测 环 境：用新闻不断向社会报告环境的变动 协调社会行为：利用宣传来聚合社会团体和个人对环境采取 一致的、有效的行动 传递社会遗产：通过教育来使社会规范、知识等精神遗产代 代相传。 提 供 娱 乐：借助娱乐使整个社会获得休息，保持活力。 * 2、信息时代媒体监督的变化 A、监督越来越广泛，越来越自发： B、传播的随意性和互动性； C、观点的多元化和情绪化； * （二）危机传播管理的策略 1、危机传播管理的三“T”原则（英国公关专家里杰斯提出） A 、Tell your own tale(以我为主提供信息，把握信息主导权) B、Tell it fast （尽快提供信息，把握信息的主动权 C、Tell it all(提供全部信息，把握信息的真实性和可信度) 案例：成都市卫生局回应血浆浇花事件1 卫生局官员接受记者采访2 * 教育系统危机管理及媒体应对 蔡联群 * 选题背景1：危机四伏 马航MH370失联事件、MH17被击落事件；埃及飞俄罗斯航班空难； 叙利亚等国大量难民涌入欧洲； 伊斯兰国极端组织(ISIS)威胁； 7.23动车追尾事件；（对比美国波士顿爆炸案） H7N9禽流感、03年“非典”等公共卫生危机； 香港“占中”事件、青岛“千元大虾”； 瑞安某中学女老师坠楼事件； 温州市多地中学或高校学生自杀事件； 4.12温大学生多名学生食物中毒事件； 南京小学秋游发生电梯踩踏 16名学生受伤(组图) …… 全国中小学、高校及师生数 小学：20.14万所，在校生9451.07万人；教职工548.89万人， 专任教师563.39万人； 初中：5.26万所，在校生4384.63万人；教职工395.57万人， 专任教师348.84万人； 普高：1.33万所，在校生2400.47万人；教职工250.94万人， 专任教师166.27万人； 中职：1.19万所，在校生1755.28万人；教职工113.21万人， 专任教师85.84万人 《2014年全国教育事业发展统计公报》（15年7月30日发布） 普