《质量管理学》第九章QC小组活动.pptVIP

* * 第九章 Q C小组活动 第一节 QC小组概述 一、QC小组的概念与特点 (一) QC小组的概念 QC小组是在生产或工作岗位上从事各种劳动的员工，围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗，提高人的素质和经济效益为目的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。 (二) QC小组的特点 1. 明显的自主性 2. 广泛的群众性 3. 高度的民主性 4. 严密的科学性 二、QC小组活动的宗旨和作用 (一) QC小组活动的宗旨 1. 尊重人，创造愉悦的环境。 2. 激发员工的积极性和创造性，开发无限 的人力资源。 3. 提高员工素质，为企业和社会作贡献。 4. 发扬自主管理和民主精神。 (二) 开展QC小组活动的作用 1. 有利于开发智力资源，发掘人的潜能，提高人的素质。 2. 有利于预防质量问题和改进质量。 3. 有利于减少消耗、降低成本、提高劳动效率。 4. 有利于改善和加强各项专业管理，提高整体管理水平。 5. 有利于实现全员参与管理。 6. 有利于建立和谐的人际关系，增强员工的团结协作精神。 7. 有助于提高员工的科学思维能力、组织协调能力、分析与解决问题的能力，从而使员工岗位成才。 8. 有利于提升顾客的满意度。 第二节 QC小组的组建 一、组建QC小组的原则 (一) 自愿参加，自由结合 (二) 灵活多样，不拘一格 (三) 实事求是，联系实际 (四) 自上而下，上下结合 二、QC小组成员 (一) QC小组组长及对其要求 QC小组组长的职责 (1) 组织好质量教育。 (2) 按计划组织好小组活动。 (3) 抓好小组的日常管理工作。 2. 对QC小组组长的要求 (1) 是推行全面质量管理的热心人。 (2) 业务知识比较丰富。 (3) 具有一定的组织能力。 (二) 对QC小组组员的要求 1. 有责任心、上进心，对参加QＣ小组活动出于自身的要求。 2. 接受过不少于48课时的质量管理教育，会使用一些基本的QC技法、工具。 3. 能按时参加QC小组活动。 4. 能完成QC小组分配的任务。 5. 有问题的意识，能发现自己周围存在的可以改进的机会并提出合理化建议。 三、QC小组组建程序与注册登记 (一) QC小组组建程序 自上而下的组建程序 自下而上的组建程序 上下结合的组建程序 (二) QC小组的注册登记 QC小组注册登记的作用是： 1. 便于组织掌握整体QC小组活动概况； 2. 便于纳入组织年度QC小组活动管理计划； 3. 只有经登记注册后，才可参加各级优秀QC小组的评选； 4. 便于主管部门督促QC小组坚持开展活动。 第三节 QC小组活动程序 一、QC小组活动的基本条件 (一) 领导重视 (二) 员工有认识、有要求 (三) 有一批活动骨干 (四) 建立健全有关规章制度 二、QC小组活动的程序 (一) 问题解决类QC小组活动程序 1. 选择课题 (1) 课题来源 课题的来源，一般有三个方面： 一是指令性课题 二是指导性课题 三是自主性课题。 ① 课题宜小不宜大 ② 课题的名称直观、易懂、切忌抽象 ③ 关于选题理由，应直接写出选此课题的目的性和必要性，不宜长篇大论的陈述背景 (2) 选题应注意的问题 (3) 课题类型 为科研人员、设计开发人员，技术人员、营销人员与管理人员使用 QC小组成员运用新的思维方式，创新的方法，开发新产品（项目）、新方法，实现预期目标 创新型 创新类 以管理人员为主参与活动 以提高业务工作质量、解决管理中存在的问题，提高管理水平为选题范围 管理型 由管理人员、技术人员和操作人员三结合进行活动 以解决技术关键问题为选题范围 攻关型 以推动服务工作标准化、程序化、提高服务质量和效益为选题范围 服务型 以生产和服务一线员工为主开展活动 以稳定生产工序质量、改进产品质量、降低消耗、改善生产环境为选题范围 现场型 问 题 解 决 类 适 用 人 员 选 题 范 围 型 别 类 别 表9-1 QC小组课题类型 (4) 应用的方法 选择课题常用的方法有分层法、调查表、排列图、简易图表和头脑风暴法，也可使用直方图、控制图、散布图、亲和图、矩阵图以及水平对比法等方法 2. 现状调查 (1)用数据说话 (2)对数据进行整理 (3) 注意掌握第一手资料 应用的方法（略） 3. 设定目标 设定目标是为检查QC小组活动的效果提供依据