培训资料--汽车销售与服务概述.pptVIP

汽车从业人员的衣着打扮 汽车从业人员的要求 西装纽扣的扣法 三粒扣：扣上面两粒或只扣中间一粒或都不扣 一粒扣：可扣可不扣 两粒扣：扣上面第一粒或都不扣 四粒扣：扣中间两粒或都不扣 西装 汽车从业人员的衣着打扮 汽车从业人员的要求 常见领带的系法 汽车从业人员的衣着打扮 汽车从业人员的要求 汽车从业人员的衣着打扮 汽车从业人员的要求 机遇手段型 1 2 3 皮裙 裙、鞋、袜不搭 女士裙装四大禁忌 三截腿 光腿或渔网袜穿职业裙 汽车从业人员的举止形态 汽车从业人员的要求 端正的站：站如松 挺胸，抬头，收腹，目视前方，形成一种端正、挺拔、优美、典雅的气质美。 女士双臂自然下垂，或者交叠着放在小腹部，左手在下，右手在上；男士两手也是自然下垂，或交叠放在身前或背于身后。 汽车从业人员的举止形态 汽车从业人员的要求 稳重的坐：坐如钟 “不满坐是谦恭”，在正式的场合或是与上级谈话的时候，一般不要坐满整张椅子，更不能舒舒服服地靠在椅背上。正确的做法是坐满椅子的2/3处，背部挺直，身体稍向前倾，表示尊重和谦虚。 汽车从业人员的举止形态 汽车从业人员的要求 优雅的走：行如风 走路的姿势往往最能体现一个人是否有信心。正确的走路姿势要做到轻、灵、巧。男士要稳定、矫健；女士要轻盈、优雅。 走路时，身体应当保持正直，不要过分摇摆，也不要左顾右盼，两眼平视前方，两腿有节奏地交替向前、步履轻捷不要拖拉、两臂在身体两侧自然摆动。 汽车从业人员的举止形态 汽车从业人员的要求 得体的蹲：不走光 一脚前，一脚后，两腿向下蹲。忌弯腰、翘臀或两脚平蹲（“卫生间姿势”）。 汽车从业人员的握手礼仪 汽车从业人员的要求 （1）时机 （2）姿势（身体以标准站姿站立，上体略前倾；右手手臂前伸，肘关节屈；拇指张开，四指并拢。） （3）顺序（尊者优先） （4）力度（一只手握随鸡蛋的力气） （5）时间（2~3秒） （6）目光（看对方双眼） （7）接触位置（手指相握虎口相对） （8）表情（自然微笑） （9）语言 汽车从业人员的鞠躬礼仪 汽车从业人员的要求 汽车从业人员的介绍礼仪 汽车从业人员的要求 汽车从业人员的介绍礼仪 汽车从业人员的要求 汽车从业人员的电话礼仪 汽车从业人员的要求 左手持听筒，右手拿笔 电话铃响2~3声接听 自报家门 确定来电者身份 听清来电目的 注意声音及表情 保持正确姿势 复诵来电要点 道谢 不要先挂电话 电话接听礼仪 汽车从业人员的电话礼仪 汽车从业人员的要求 电话拨打礼仪 汽车从业人员的电话礼仪 汽车从业人员的要求 电话接听6W2H原则 WHO 02 03 04 05 06 07 08 01 原则 WHO HOW MUCH HOW WHY WHAT WHERE WHEN 汽车从业人员的名片礼仪 汽车从业人员的要求 汽车从业人员的同行礼仪 汽车从业人员的要求 二人同行时：右为尊，安全为尊； 三人同行时：中为尊； 四人同行时：应分成两排，前排为尊； 在为客人引导时，应走在客人的左前方2至3步，并与客人保持步伐一致。这样做是遵循两个原则：一是以右为尊，二是把安全留给客人（因为中国基本是车辆靠右行驶）。 汽车从业人员的乘车礼仪 汽车从业人员的要求 汽车从业人员的乘车礼仪 汽车从业人员的要求 如何优雅地上下车：不走光 上车时优雅的姿势：扶着门，把身体放低，轻轻移进车子，臀部先进。错误的上车姿势是低着头，拱着背，钻进车里。 下车时优雅的姿势：先伸出一只脚站稳后，让身体徐徐升起，臀部后出。错误的姿势是伸出头来，十分艰难地把身体钻出来。 汽车从业人员的电梯礼仪 汽车从业人员的要求 上楼梯时，尊者先上；下楼梯时，卑者先下。即，尊者始终在高位置上。但，男女同行时，上楼梯，男士在前女士在后，或左侧同行，防止尴尬。 电梯没有其他人的情况下，在尊者之前进入电梯，按住开的按钮，此时请尊者再进入电梯。如到出电梯时，按住开的按钮，请尊者先出。电梯内有人时，无论上下都应尊者优先。 汽车从业人员的专业知识体系 汽车从业人员的要求 知识 体系 买卖条件 竞品知识 车辆知识 生产知识 品牌特征、款式、商品车内容、商品车特征 竞争商品车、相关商品车 原材料、生产过程、性能、质量 售后服务、交货期、交货方式、价格、付款方式 销售：是指以销售、租赁或其他任何方式向第三方提供产品或服务的行为，包括为促进该行为进行的有关辅助活动，例如广告、促销、展览、服务等活动。 我们所说的销售是指在了解客户需求的基础上，通过有针对性的进行商品的介绍，以满足客户特定需求的过程。 销售的定义 销售的基本原理 “早在人类出现时，销售就出现了。在《圣经·旧约》的第一章，我们看到夏娃说服亚当偷食禁果，不过夏娃不是第一个销售人员，这个称号应该属于那条说服了夏娃把禁果推销给亚当的蛇。” 小知识 销售与营销的基本区别 销售的基本原